Impossibilidade de Saque na FBS Devido a Cartão Virtual Cancelado e Falta de Comprovante
Em réplica
Marabá - PA
26/11/2025 às 14:52
ID: 232933765
Realizei um depósito na FBS utilizando um cartão de débito virtual do Mercado Pago, final *****, no valor de US$ 7,08.
Porém, como é comum em cartões virtuais, após seu uso ele foi cancelado e substituído automaticamente dentro da plataforma do Mercado Pago procedimento normal para geração de novos cartões virtuais.
Com isso, o cartão final ***** não existe mais e não é possível recuperar nenhum dado dele.
O problema com a FBS
Tento realizar um saque do meu saldo na FBS, porém o sistema exige que eu saque na mesma forma de depósito, ou seja, no cartão final ***** cartão este que não existe mais.
Além disso, a FBS exige que eu envie comprovante de cancelamento do cartão, porém o banco Mercado Pago confirmou que NÃO existe qualquer documento desse tipo, e que cartões virtuais não possuem comprovante de cancelamento, pois são gerados e eliminados automaticamente.
Ou seja:
O cartão utilizado já não existe
Não é possível obter comprovante
A conta é minha, no meu CPF
Meu saldo está bloqueado sem motivo justo
A FBS não aceita nenhuma alternativa de comprovação
O suporte não fornece solução nem orientação adequada
Consequência
Eu, cliente legítimo e verificado, fico impossibilitado de sacar meu próprio dinheiro, por um problema técnico de vocês não meu.
Solicitação
Solicito imediatamente que a FBS:
1. Libere o saque por outro método válido (Pix, transferência bancária ou outro cartão em meu nome).
2. Ou disponibilize uma solução alternativa REAL, já que o cartão utilizado não existe mais e não há como fornecer comprovação inexistente.
Peço urgência na resolução, pois o valor é meu, está na minha conta, e estou sendo impedido de sacar por exigências impossíveis de cumprir.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:17
Olá, Wanderson! Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e entendemos o quão frustrante esse problema pode ser. Gostaríamos de esclarecer que, em casos envolvendo cartões virtuais que são cancelados automaticamente pelo provedor de pagamento, pedimos gentilmente aos clientes que solicitem uma confirmação do seu banco ou serviço de pagamento informando que não podem fornecer um documento de cancelamento porque o cartão virtual foi substituído ou excluído automaticamente. Essa confirmação ajuda nosso Departamento Financeiro a verificar o caso e prosseguir com um método alternativo de saque seguro.
Agradecemos sua cooperação e estamos prontos para ajudá-lo assim que você puder fornecer a declaração do Mercado Pago confirmando que nenhum comprovante de cancelamento pode ser emitido para cartões virtuais gerados automaticamente. Se precisar de ajuda sobre o que solicitar ao banco ou tiver outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte estamos aqui para ajudá-lo a resolver isso o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 10:50
Obrigado pelo retorno. Conforme solicitado por vocês, entrei em contato com o Mercado Pago, que é o emissor do cartão virtual usado no depósito.
O Mercado Pago informou oficialmente que:
Cartões virtuais são substituídos automaticamente
Não existe comprovante de cancelamento
Não existe qualquer documento formal que eles possam emitir sobre o cancelamento/substituição
Essa substituição é parte do funcionamento padrão de cartões virtuais para segurança do cliente
Ou seja: não existe documento de cancelamento, porque o cartão de final ******* foi automaticamente removido/substituído pela plataforma exatamente como vocês mencionaram na resposta.
Diante disso, solicito que vocês aceitem essa declaração oficial do banco, já que esta é a única forma possível de comprovação, e nenhum outro documento pode ser emitido.
Importante: Minha conta é verificada, está no meu CPF, e o depósito foi feito pela minha titularidade.
Portanto, peço que liberem um método alternativo de saque, conforme vocês mesmos mencionaram:
PIX
Transferência bancária
Outro cartão válido em meu nome
E-wallet
Aguardo a liberação do saque por um método alternativo, já que todas as exigências possíveis foram cumpridas e o que pedem simplesmente não existe tecnicamente.
Agradeço a cooperação e espero a solução.
Atenciosamente,
Wanderson
Réplica da empresa
03/12/2025 às 07:33
Olá, Wanderson! Agradecemos sua resposta e as informações fornecidas pelo seu banco. Para prosseguirmos, solicitamos que envie uma captura de tela da resposta do banco para nossa equipe de suporte em *******. Agradecemos sua compreensão e colaboração!