Demora na liberação do valor da compra da casa

Agradecemos pelo seu contato e, antes de mais nada, parabéns pela conquista da sua nova casa, e sabemos o quanto esse momento é especial.

Entendemos sua preocupação em relação ao andamento do processo e ao retorno sobre os documentos enviados. Informamos que, após o envio, é necessário aguardar a análise por parte da equipe responsável, o que pode levar alguns dias úteis, especialmente em períodos de alta demanda.

O suporte informado não possui acesso ao andamento interno da análise, e por isso não consegue acelerar ou fornecer atualizações imediatas mais já foram cobradas para auxiliar. Reforçamos que assim que houver qualquer novidade, você será notificada por e-mail ou pelo aplicativo. Recomendamos acompanhar regularmente esses canais.

Caso ultrapasse o prazo de retorno informado inicialmente, ficamos à disposição para realizar uma nova verificação junto aos setores competentes.

Estamos aqui para garantir que tudo aconteça da melhor forma possível, e seguimos comprometidos com o seu processo.