ENGANAÇÃO DE FINANCIAMENTO! NÃO FAÇAM NEGOCIO.

Prezada Caroline,

Lamentamos saber sobre sua insatisfação e respeitamos seu direito de manifestar sua opinião. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes às alegações apresentadas em sua reclamação.

Após análise do seu caso, verificamos que não houve qualquer solicitação de cancelamento junto à administradora sobre o seu contrato. Dessa forma, gerando uma acusação infundada sobre reclamar de valores, uma vez que o cancelamento não foi efetivado. Atualmente, sua adesão permanece ativa, com todas as faturas pagas integralmente e dentro do prazo, além da sua participação nas assembleias mensais.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, integridade e estrita observância dos parâmetros legais estabelecidos pelo Banco Central e pelo Código de Defesa do Consumidor. No momento da adesão, o contrato foi devidamente apresentado e enviado para assinatura digital por e-mail, contendo informações claras e objetivas sobre todo o processo do consórcio. Além disso, houve a gravação de um áudio com sua autorização, no qual está expresso, logo no início, que o produto adquirido trata-se de um consórcio e não de um financiamento ou empréstimo. O áudio também ressalta que não há previsão de data para contemplação e sobre regras de cancelamento e mais refrisando informações que já contam em contrato.

Diante disso, nos surpreende a alegação de desconhecimento dessas informações em sua manifestação no Reclame Aqui, uma vez que dispomos de evidências que comprovam sua ciência sobre os termos do contrato. Caso necessário, podemos disponibilizar tais documentos para sua conferência.

Ressaltamos ainda que nosso setor de pós-vendas está à sua disposição para esclarecimentos e suporte. Que verificamos, que não houve nenhuma tentativa de comunicação ou questionamento não respondido, vindo da sua parte recente com nosso setor pós vendas. Ainda assim, nossa equipe entrará em contato para oferecer assistência, caso necessário.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.