Enganação e Propaganda Enganosa na FBS Prime

Prezada Sra. Sue Ellen,

Informamos que sua cota permanece em andamento e que Sr.. possui um ano de contrato ativo. Estamos à disposição para oferecer suporte sempre que necessário, tanto pelos nossos canais oficiais quanto via aplicativo, onde é possível acompanhar em tempo real todas as informações da cota.

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente qualquer desconforto em sua experiência.

Esclarecemos que, conforme consta no contrato assinado digitalmente por Sr., o produto contratado trata-se de um consórcio, com regras específicas de funcionamento, incluindo assembleias mensais, sorteios e lances, as quais foram explicadas previamente. Ressaltamos que, desde o primeiro mês, houve cobranças referentes ao resultado da assembleia, o que evidencia o conhecimento da natureza do crédito contratado, uma vez que esse processo é característico exclusivamente do sistema de consórcio.

Quanto ao valor mencionado como fatura paga, esclarecemos que, em um gesto de empatia, o próprio colaborador custeou, com recursos pessoais e sem qualquer vínculo contratual com a empresa, uma parcela em seu nome. Isso ocorreu após Sr.. ter relatado dificuldade financeira e, por tentativa de ajudar, ele buscou enquadrá-la na campanha "Indique e Ganhe", promovida pela administradora. Contudo, Sr.. não atendia aos critérios de elegibilidade definidos no regulamento da campanha. Mesmo assim, o colaborador arcou com o valor por conta própria, após se comprometer verbalmente, numa iniciativa pessoal, que infelizmente não foi reconhecida.

Ressaltamos também que Sr.. foi atendida presencialmente por três vezes após a contratação e em todas com as mesmas duvidas e todas foram sanadas, e que nossos canais de atendimento seguem disponíveis para esclarecer dúvidas e dar o suporte necessário.

Por fim, reforçamos que o contrato assinado prevê a ciência sobre o funcionamento do consórcio e os compromissos mensais assumidos. A ausência de pagamento, conforme previsto contratualmente, pode acarretar o cancelamento automático da cota por inadimplência.

Caso deseje formalizar um pedido de cancelamento ou buscar uma solução alternativa, continuamos à disposição para orientar de forma clara e respeitosa.

ahh pelo amor de Deus neh, estou a dois meses aguardando a data por vcs pra irmos até o escritório de vcs, para conversarmos pessoalmente e como vc vem falar q tá disponível, pata esclarecer minhas dúvidas!
vamos agir como adultos neh, e com clareza e objetividade e ética neh !

Prezada Sra. Sue Ellen,

Entendemos sua frustração e respeitamos seu direito de expressar insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, que todas as suas dúvidas já foram respondidas nos atendimentos presenciais realizados, inclusive com base no contrato assinado, o qual segue válido e disponível para consulta.

A insatisfação demonstrada, conforme já registrado nos atendimentos, está relacionada ao fato de a contemplação ainda não ter ocorrido. Porém, conforme informado desde a contratação e disposto logo na primeira página do contrato, não há garantia ou previsão de data para contemplação, pois trata-se de um consórcio regido por sorteios e lances em assembleias mensais, conforme regulamento da administradora.

Também reforçamos que não é possível alterar regras contratuais nem criar exceções individuais, por mais que compreendamos suas expectativas. Nosso compromisso é com a transparência e o cumprimento integral das condições pactuadas, e não podemos afirmar algo diferente do que foi acordado legalmente.

E nos desculpe não iremos mentir para senhora e falar oque deseja que é: Que está contemplada quando a senhora desejar pois a senhora já entendeu tudo, e em atendimento já tirou essas duvidas. Entendeu o contrato também mais é impossível informar falta de clareza, infelizmente só deseja ouvir algo que não vamos dizer por não depender de nós que é determinar um resultado de contemplação antes dele ser feito ou interferir oque é impossível.

Caso deseje formalizar um pedido de cancelamento ou buscar uma solução alternativa, continuamos à disposição para orientar de forma clara e respeitosa.

Engraçado neh, ainda bem q eu tenho tudo salvo em conversas, áudios, e gravações das vezes q eu estive aí!
Daí aqui vcs querem se fazer de corretos, onde não aconteceu nada disso, até qdo vcs vão ficar nessa mesmisse, de mentiras, enganando as pessoas!
Agindo de má de fé, e independente de qualquer coisa eu acho q eu tenho o direito de ir até o escritório tirar outras dúvidas ou n ?
engraçado q qdo foi pra vcs enganar pra mim fechar ! Prometendo o mundo e o fundo !
Aí o qdo o cliente quer ir conversar, vcs n atendem ! na realidade essa empresa de vcs é quinta categoria falando o vocabulário correto !
Eu quero o q é meu por direito nada além disso!