Falta de transparência e consideração ao dinheiro alheio.

Prezado Cliente, Lamentamos saber sobre sua insatisfação e respeitamos seu direito de manifestar sua opinião. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes às alegações apresentadas em sua reclamação.

Identificamos que sua reclamação não está vinculada diretamente ao seu CPF, mas sim ao de outro titular. Ainda assim, conseguimos compreender sua dúvida e esclarecer os pontos levantados.

O fato de um grupo apresentar saldo insuficiente não é responsabilidade individual do cliente nem da empresa. Infelizmente, essa situação pode ocorrer em razão da alta inadimplência registrada no Brasil em qualquer tipo de serviço e contrato, especialmente em períodos como o final de ano. Ressaltamos que a administradora especifica de forma clara no contrato que o não pagamento gera cancelamento da cota, o que interfere diretamente no grupo. Assim, caso o contemplado não cumpra a regra inicial, o pagamento, ele será excluído do grupo, conforme previsto na Lei dos Consórcios.

Esse procedimento faz com que a cota retorne ao grupo e, automaticamente, o saldo seja restabelecido. No seu caso, o contrato havia sido firmado há pouco tempo, e não houve a espera necessária para que o saldo fosse regularizado, situação que já está prevista contratualmente.

Quanto ao atendimento, confirmamos que o senhor foi atendido pelo setor responsável de pós-vendas e a titular também, e que suas dúvidas foram devidamente esclarecidas dentro do prazo máximo de 24 horas. Não identificamos nenhum atendimento sem retorno, pois priorizamos a qualidade e agilidade em todas as interações com nossos clientes.