Bloqueio Indevido e Juros Abusivos por Atraso na Mensalidade

Prezada Cintia, Boa tarde. Entendemos sua preocupação e, de fato, sua percepção sobre os valores é compreensível e não condiz com o definido contratualmente. O que ocorre é que tanto as promoções pontuais ,como a de Black Friday , quanto os descontos oferecidos regularmente seguem a mesma condição essencial: a pontualidade no pagamento. Ou seja, o valor promocional (como os R$ *******,00 mencionados) é concedido mediante o compromisso de pagamento em dia, conforme descrito no contrato de prestação de serviços educacionais.

Caso haja atraso, o desconto é automaticamente suspenso para a parcela em atraso, mantendo-se o desconto para as parcelas vincendas, se quitadas até as suas respectivas datas de vencimento, com os encargos legais*previstos em contrato (juros e multa), sem que isso configure uma majoração indevida, mas sim o retorno ao valor original da *parcela, sem o benefício do desconto promocional.
Nosso objetivo é apoiar sua trajetória acadêmica e esclarecer qualquer dúvida com transparência e respeito. Ficamos à disposição para um atendimento mais personalizado, caso deseje conversar conosco diretamente.

Eu não questiono o juros e multa aplicados sobre o valor em atraso, estes estão previstos em contrato. Meu questionamento é justamente, que nessa parte o contrato é seguido e a penalização pelo atraso é garantida à Faculdade. Porém, não consta previsto a interrupção do curso, estou sem poder assistir aulas e o boleto que solicitei atualizado ainda não está disponível, mesmo havendo explicado que o Paypal fez a cobrança no dia anterior ao vencimento e por razões alheias ao meu conhecimento há tentativas de cobrança utilizando uma conta do paypal que não tenho acesso. A conta cadastrada não é a conta que no dia do vencimento praticou a cobrança. A conta da qual cadastrei, fez a cobrança recorrente um dia antes de vencer a parcela, não obteve êxito na cobrança, me notificou que a cobrança seria no valor da parcela Cheia R$ *******,00. Não é a primeira vez que isso acontece, e com a matéria atual estou sendo completamente prejudicada por não poder acessar às aulas e os conteúdos. Os canais: Fale conosco, e-mail e whatsapp fornecidos, além de não ajudarem nesse caso específico, ainda respondem como se eu estivesse pedindo um favor para a faculdade, não sinto a menor cordialidade no tratamento recebido dos atendentes do Financeiro da FBT - Na verdade, cheguei até a printar a conversa que tive com o atendente no outro mês. Porque na condição de cliente, gostaria de receber um tratamento mais cordial. Estou sem acesso ao curso, apesar de quando na emissão do boleto atualizado irei arcar com a responsabilidade do pagamento atrasado previsto em contrato.