Curso com problemas de acesso, material indisponível e cobrança de multa por cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 17:59
ID: 242445261
Realizei minha matrícula no curso de Consultor da Reforma Tributária com a expectativa de receber um conteúdo estruturado e suporte adequado ao aluno. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante desde o início.
Para minha surpresa, ao tentar acessar a plataforma do curso, o site simplesmente não funcionava, dificultando o acesso ao conteúdo. Além disso, no dia da aula não foi disponibilizado o material didático, sendo necessário solicitá-lo diretamente ao coordenador do curso, algo que considero totalmente inadequado para uma instituição que se propõe a oferecer formação profissional.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da matrícula. Entretanto, fui informada de que para cancelar precisaria pagar uma multa de R$ 244,00, mesmo já tendo pago a primeira mensalidade no mesmo valor.
Sinceramente, nunca havia presenciado uma situação como essa: a instituição vende o curso, o site não funciona adequadamente, o material didático não é disponibilizado no momento da aula e, ainda assim, o aluno precisa pagar uma multa para cancelar.
Registro aqui minha indignação com a forma como a situação foi conduzida e espero que a instituição reavalie esse posicionamento, considerando os problemas enfrentados desde o início.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:59
Prezada Kelly Cristian dos Santos Costa
Em resposta a sua reclamação, abaixo os nossos comentários a respeito:
No dia 03/03/26, recebemos a formalização da sua solicitação de cancelamento de matrícula do curso no qual você estava regularmente matriculado, tendo sido informado pelo nosso Departamento Financeiro a respeito da multa de cancelamento pertinente.
No dia 04/03/26, após sua solicitação de esclarecimentos a respeito da multa de cancelamento, foram prestamos as informações relativas à composição do valor da multa e, em 05/03/26, você aprovou a emissão da multa, que foi emitida e encaminhada, com vencimento para 11/03/26, tendo sido a mesma quitada na mesma data de vencimento.
Como a sua matrícula foi devidamente cancelada, de acordo com a sua solicitação, aproveitamos para informar a inexistência de qualquer pendência financeira e/ou parcelas vincendas junto à nossa Instituição de Ensino.
Sendo o que tínhamos,
Atenciosamente
FBT - Faculdade Brasileira de Tributação