Cobrança indevida e demora excessiva no atendimento em restaurante.
Resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 15:41
ID: 248230291
Nunca tinha ido e fui no dia ***** com amigos, que nunca tinham ido também.
Eu cheguei primeiro às ***** e pedi uma entrada: bolinho smoked ribs e agua com gas. Meus amigos chegaram às ***** e nada do que eu pedi havia chegado. Ao questionar o garçom *****, ele perguntou para quem eu pedi, e tinha sido para ele mesmo. Pedi para cancelar.
Quando meus amigos chegaram pedimos os pratos e depois de 1 hora não tinha chegado tb.
Reclamamos, a moça disse que o garçom anotou para outra mesa e não tinha sido tudo anotado no cartão.
Quando chegou a conta, as coisas que cancelei estavam sendo cobradas.
Sem contar que o time perdido, várias pessoas chegaram na mesa perguntando sobre o meu pedido.
Decepção, a fazenda churrascada tem um nome a zelar e o preço não condiz com o atendimento. Não sei se volto.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:48
Olá, Thiago
Primeiramente, queremos agradecer seu feedback e dizer o quanto lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperávamos.
Gostaríamos muito de conversar por telefone com você. A nossa gerente de relacionamento, Karina, quer ouvir todos os detalhes da sua experiência para podermos entender exatamente o que aconteceu e tentar identificar a área e os responsáveis da casa pelo seu atendimento.
A Karina entrará em contato para uma conversa rápida, direta e super importante para nós!
Acreditamos muito no diálogo franco e quando erramos, queremos corrigir com transparência e cuidado. Um feedback como o seu nos ajuda a melhorar e garantir que nossa experiência se mantenha com a qualidade que nossos clientes merecem. Nosso compromisso está em ouvir atentamente cada ponto, entender onde falhamos e garantir que não se repita, além de tentar proporcionar uma nova experiência.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas.
Obrigada.
Equipe Fazenda Churrascada
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 21:53
A nova experiência foi incrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10