Fazenda Churrascada

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/05/2026 às 11:25

ID: 247516663

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Fazenda Churrascada Morumbi.

Estive no local no dia de ontem para comemorar o aniversário de uma amiga e, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa do início ao fim.

Mesmo com reserva previamente realizada, a mesma foi cancelada devido a um atraso de apenas cinco minutos, o que considero uma postura totalmente inflexível e desproporcional. Fomos direcionadas ao salão principal e, poucos minutos após nossa chegada, uma atendente nos ofereceu a possibilidade de aguardar uma mesa na área externa. Aceitamos e entramos na fila de espera.

No entanto, a organização do local mostrou-se completamente falha. Posteriormente, fomos informadas de que a mesa havia sido liberada às 16h03, horário em que já não estávamos mais no estabelecimento. Ou seja, além da demora e falta de transparência durante a espera, houve clara inconsistência nas informações fornecidas, uma vez que, durante todo o período em que permanecemos no local, não fomos chamadas nem direcionadas à mesa.

Durante nossa permanência, observamos diversas mesas externas desocupadas e, ainda assim, fomos informadas repetidamente de que não havia disponibilidade, o que demonstra total descontrole na gestão de filas.

Outro ponto extremamente desagradável foi o tratamento diferenciado. Pessoas que chegaram após nós, incluindo influenciadores, foram acomodadas na área externa, enquanto permanecíamos aguardando sem qualquer previsão. A situação configura, no mínimo, um atendimento desigual e desrespeitoso.

O serviço prestado pela equipe também deixou muito a desejar. Fomos mal atendidas, houve demora excessiva nos pedidos, erros recorrentes na anotação, com pratos chegando à mesa que não eram nossos, e total despreparo dos profissionais.

Quanto à comida, a decepção foi ainda maior. Considerando o alto valor cobrado, esperava-se um padrão de qualidade compatível, o que definitivamente não ocorreu. Batatas fritas extremamente finas, encharcadas de óleo e excessivamente salgadas. Hambúrguer seco, sem molho, mal preparado e com gosto de queimado. Trata-se de uma experiência gastronômica muito abaixo do esperado.

Para completar, o serviço de valet também foi insatisfatório. Após o pagamento, enfrentamos longa espera para a devolução do veículo. Ficou evidente que carros de maior padrão eram priorizados, enquanto os demais clientes aguardavam sob o sol, inclusive com presença de mulheres com crianças de colo, o que demonstra falta de organização e respeito.

Entendemos que se tratava de um feriado e de alta demanda, porém isso não justifica o descaso, a desorganização e o tratamento recebido.

Diante de todos esses pontos, considero que o estabelecimento não está preparado para atender o público que recebe, tampouco entrega a qualidade compatível com os valores praticados.

Não recomendo e buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.