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Avaré - SP

24/06/2024 às 17:24

ID: 191483615

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Escrevo para formalizar uma reclamação em relação ao serviço de reparo do meu veículo segurado pela Porto Seguro apólice número ******************, após um sinistro ocorrido em 18/04/*******.

Após o incidente, fui orientado pela Porto Seguro a optar pelo serviço prestado pela FC Prime na Lapa, SP para os reparos necessários na lateral esquerda do veículo. As peças necessárias chegaram à oficina em 26/04/*******, momento em que o veículo foi deixado para reparo.

Durante o período de reparo, toda a comunicação com a oficina ocorreu através de WhatsApp, onde as mensagens eram configuradas por eles para serem apagadas após 7 dias, dificultando a documentação de nossa comunicação.

No entanto, no dia 09/05/*******, ao receber o veículo de volta, "consertado" segundo a oficina observei que o para-choque estava desalinhado em ambos os lados, algo que não estava presente antes do sinistro. Ao questionar a oficina, alegaram que o para-choque já estava danificado anteriormente, o que contradiz as informações que possuo, demonstrando um claro descaso com a qualidade do serviço prestado.

Após constatar o problema, e a oficina se negar a resolver, entrei em contato com a Porto Seguro para realizar uma vistoria online, que confirmou que o reparo foi realizado de maneira inadequada e de que deveria voltar a oficina para realizar o reparo do parachoque também, além do que já havia sido reparado.

No dia 23/05/*******, fui informada de que meu veículo estava pronto para ser retirado, dessa vez com tudo que havia se consertado, porém ao chegar à oficina, encontrei-o sujo, o que não é aceitável após um serviço de reparo.

Finalmente, ao tentar retirar meu veículo em 28/05/*******, fui impedido pelo gerente Bruno, que afirmou que o carro não estava pronto para ser entregue, apesar do aviso prévio de que poderia buscá-lo. Essa falta de organização e respeito com o consumidor é inaceitável e desrespeitoso com o tempo dos clientes.

Eu acreditava que o serviço com essa oficina descuidada e sem responsabilidade havia sido finalizado no dia 29/05/*******, quando finalmente entregaram meu carro, no entanto, quase um mês depois, hoje, em 24/06/*******, descobri que meu sinistro ainda está aberto.

Vendi meu carro em 21/06/*******, e a nova proprietária me informou hoje que o sinistro ainda consta como pendente. Expus que o sinistro deveria ter sido finalizado em 29/05/*******.

Ao contatar a oficina (conversei com Melissa, a recepcionista, e Bruno, o gerente), fui informado de que uma nota relacionada ao meu sinistro foi inserida no sistema da Porto Seguro em 23/06/******* (um domingo), para que eles pudessem ser pagos. Segundo eles, essa nota será processada somente no dia 26/06/*******, e apenas nessa data o sinistro será encerrado.

Quando questionei Bruno sobre o motivo pelo qual meu sinistro permaneceu aberto por tantos dias, ele mencionou que a nota foi inserida por Vanessa, a proprietária da oficina. No entanto, ele não soube fornecer uma justificativa satisfatória para o atraso significativo no fechamento do sinistro, mesmo sendo o gerente responsável.

Não indico para ninguém esta oficina e esse atendimento. Ainda sigo com o sinistro em aberto e sem ter resposta da oficina.