Nao respondem
Em réplica
Barra de Santo Antônio - AL
07/10/2023 às 16:48
ID: 173536379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços deles para comprar e registrar uma casa, à distância, pois estou no Chile e eles se ofereceram para fazer tudo por mim. A forma de pagamento foi 50% no início e 50% no final do serviço. Enviei o dinheiro e os poderes que me pediram. Em abril de ******* me obrigaram a terminar de pagar seus serviços já que estava viajando para o Brasil mas tiveram que terminar de registrar o imóvel. Por fim, passei 1 ano no Brasil durante o qual tive que continuar enviando os documentos que eles solicitaram, e até tive que fazer os procedimentos eu mesmo, pois paguei para eles fazerem tudo, voltei do Brasil e até hoje eles não terminei de completar o cadastro e eles não responderam minhas mensagens..
Quando entrei em contato com eles para fazer a compra e cadastro eles disseram que demoraria no máximo 3 meses, já se passaram quase 4 anos..
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 10:57
Olá Sol!
O seu caso, como já explicamos para você depende do Cartório , devido você morar fora do Brasil e trâmites solicitados pelo Cartório, não da FCA conforme passamos os contatos e responsável para você.
Estamos acompanhando para que finalize com brevidade
Ficamos à disposição
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 11:17
Antes de fazer a compra com vocês, perguntei se já haviam realizado esse serviço antes e eles disseram que sim. Além disso, perguntei quanto tempo levaria o processo de compra no total e sua resposta foi de 3 a 6 meses! Estamos lá há 4 anos e eles ainda não terminaram o cadastro, e como podem deixar passar tanto tempo, toda vez que aparecem tem que pagar imposto de novo ou tirar certidões, realmente não sei se são vou terminar em algum momento. Esta demora trouxe-me muitos problemas para ter serviços básicos como água e luz porque a casa ainda não está em meu nome. E atualmente eles ainda não respondem às minhas mensagens. Se tivessem sido honestos desde o início, dizendo que não tinham experiência neste tipo de processamento e que não me podiam dar uma estimativa de tempo, provavelmente teria solicitado estes serviços a uma empresa com experiência e mais responsabilidade! Você ficou preocupado que eu contratei o serviço e me cobrou, mas não em cumprir a sua parte!
Réplica da empresa
05/07/2024 às 14:25
Olá Sra Sol
Conforme orientamos a senhora, certidões são solicitadas pelo Cartório e o trâmite junto a Caixa para continuidade ambos os casos são cartórios que realizam a escritura junto à Caixa, porém depende de Cartório e Gerência.
Passamos os contatos para você também.
A previsão passada para este procedimento foi a previsão passada por ele para nós.
Qualquer dúvida, pode nos ligar , whats app e e-mail
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 14:29
Comece respondendo minhas mensagens de WhatsApp, já escrevi muitas vezes para você sem receber nenhum tipo de resposta.
Réplica da empresa
05/07/2024 às 14:42
Olá
Já respondemos antes e agora novamente para a Sra, conforme falado anteriormente.