Prestação de serviço incompleta

Prezada Cristiane,



A sua reclamação mereceu a nossa melhor atenção, tal como têm merecido todas as suas mensagens e telefonemas.



Porém, conforme já tivemos oportunidade de explanar, aliás, por diversas vezes, não podemos concordar com o seu entendimento, na medida em que o mesmo não corresponde à realidade dos fatos.



Tentamos sempre encarar a situação na perspectiva do cliente, mas, neste caso, por mais que tentemos fazê-lo, não podemos ceder perante uma versão fantasiosa da situação.



Relativamente à cronologia dos fatos, a verdade objetiva é a que consta da seguinte discriminação:

- Em 14/10/*******, foi assinado o contrato de prestação de serviços;

- Em 02/11/*******, foi emitido o seu NIF;

- Em 12/11/*******, recebemos a procuração para a constituição da sociedade comercial em Portugal, que foi remetida para Portugal;

- Em 24/11/*******, pedimos para se dirigir à representação do Banco Millennium, em São Paulo, a fim de abrir a conta bancária em Portugal, sendo que previamente providenciamos para que a gerente pudesse agilizar o agendamento;

- Em 09/12/*******, você dirigiu-se à representação do Millennium, procedendo à abertura da conta;

- Em 18/12/*******, você procedeu à transferência do valor necessário para a integralização do capital social para a sua conta em Portugal junto do Millennium;

- em 28/12/*******, solicitamos-lhe o envio do seu PB4, assim como a indicação de endereço pessoal em Portugal, sendo o processo interrompido nesse momento por vontade sua.



Passados alguns dias, pediu-nos para retomar os procedimentos, mas logo de seguida retomou a vontade de rescindir o contrato.



Como é fácil de constatar, não nos pode ser imputada qualquer negligência em dar andamento aos procedimentos necessários para a obtenção do visto D2. Com efeito, estamos no domínio de procedimentos que, em sua maioria, devem ser praticados em Portugal, exigindo remessas internacionais de correspondência.



Por outro lado, não podemos concordar com a afirmação de que nós não prestamos a informação necessária relativamente aos procedimentos. Com efeito, e mormente no que concerne ao PB4 e ao endereço domiciliar em Portugal, foram desde o início prestadas todas as informações necessárias, inclusivamente sobre a forma de obter o PB4 junto do INSS. Acresce que o PB4, assim como a abertura da conta bancária, têm que ser praticados pelo próprio interessado.



Quanto à constituição da empresa, o res

Conforme eu havia mencionado, eles continuam a dizer que estão corretos em tudo... não tem nada fantasioso em minha reclamação....
Volto a alertar aos e futuros clientes da FCA Fonseca & Castro cuidado com as promessas da empresa! não serão cumpridas.... Sem dizer que irão perder seu dinheiro! A minha intenção com essa publicação era informar futuros clientes a pensar duas vezes antes de contratar a empresa citada, e não esperava nada de diferente vindo do cliente, visto que os mesmos SEMPRE ESTÃO COM A RAZÃO, ATÉ MESMO PORQUE EU JA PAGUEI! MEU DINHEIRO NÃO FOI FANTASIOSO!!!!! As demais providencias legais serão tomadas com meus advogados!

Prezada Cristiane,



Como sabe, pese embora não tivéssemos ainda cadastro no ReclameAqui, temos ampla exposição na Internet, sendo que, até ao presente, com muitas dezenas de clientes, a sua reclamação é a primeira.



Relativamente ao teor da reclamação original, e não obstante não ter sido publicada a nossa resposta integral, não temos nada mais a acrescentar ao que, de forma objetiva e muito clara, expusemos supra.



Cabe apenas referir que a decisão de interromper a execução dos serviços foi exclusivamente sua, apesar das nossas tentativas de a chamar à razão. Até à sua interrupção, o serviço estava a ser prestado de forma regular. Inclusivamente, fomos nós quem alertou para a circunstância de ser necessária uma posição de sua parte, tendo em conta que se manteve inerte, pois tínhamos que saber se deveríamos prosseguir ou, pelo contrário, interromper em definitivo.



No que tange ao seu real propósito com a presente reclamação, que é o de prejudicar a nossa imagem perante o público, cabe referir que sabemos conviver com a avaliação pública e consideramo-la de extrema importância para a melhoria constante dos nossos serviços.



Ficamos à disposição.



Att.

Prezados senhores
eu sou a primeira a reclamar, porque também fui a primeira a solicitar pra vcs esse tipo de serviço na qual eu não acredito que vossa empresa tenha conhecimento ou experiencia na área, visto que as informações foram passadas aos poucos, ou seja, conforme VCS tambem descobriam qual seria o proximo passo... por isso, devido o seu proprio cronograma demoram duas semanas pra dar o proximo passo em alguns pontos, e tão somente me pediram SOMENTE EM DEZEMBRO UM ENDEREÇO EM PORTUGAL E O PB4? Eu pergunto, em qual documento consta quais as minhas responsabilidades e de vcs! Minha sorte que eu ja possuía o PB4 e a questão do endereço em Portugal me foi passado no dia 28/12/*******, sendo que o processo não tinha aberto conforme informado por vcs! [Editado pelo Reclame Aqui] informação! ou seja, se tivessem experiencia teriam me passado toda essa informação anteriormente...A ideia de denigrir a imagem de vossa empresa, conforme vcs citaram, na verdade eu diria que é um ALERTA aos demais interessados a não creditarem suas fichas em vossos serviços... Perguntei sobre a experiencia de vcs na aquisição desse visto e não obtive resposta de vossa parte, me cite nome de algumas pessoas que conseguiram o visto por vossa assessoria, tais como tenho visto de outros clientes por outras assessorias! Quando eu entrei em contato com vcs eu pesquisei aqui e realmente não constava nada, agora eu sei o porque! Eu fui a primeira a passar por essa pessima experiencia! Tenho modelo de prestação de serviços de outras Assessorias que me enviaram tudo por e-mail documentado, caso que não houve com vcs! Estou verificando com meu advogado e tambem no código de defesa do consumidor quais as clausulas que ditam quais seus deveres e direitos e vice versa... Muito me espanta vcs serem advogados e não saberem disso... Mais uma vez minha reclamação nesse site é um direito meu! Além de eu estar verificando via OAB outras possiveis medidas! A todos novamente, fica meu alerta, veja como a empresa se comporta! Somente eles tem razão! NUNCA O CLIENTE!

Prezada Cristiane,



Com todo o respeito, não nos parece que este site tenha como objetivo eternizar uma discussão em que tudo já foi dito.



Inclusivamente, V. Sa. expressamente reconhece que a discriminação cronológica que tivemos oportunidade de expor supra corresponde ao que realmente aconteceu.



Lamentamos termos que tocar neste ponto, que pretendíamos evitar, mas a verdade é que se verificou uma inércia de sua parte em determinada altura do procedimento, que determinou um atraso muito considerável.



Relativamente à necessidade de obtenção do PB4 ou seguro internacional de saúde e do endereço em Portugal, também não podemos concordar com o que afirma, pois a informamos desde o primeiro momento dessa necessidade.



Temos muitos clientes e prezamos sempre pela satisfação dos mesmos.



Ficamos à disposição.



Att.

Vcs continuam omitindo sobre os clientes que obtiveram o visto D2.. que vcs possam ter clientes satisfeitos eu não duvido, mas com relação ao visto D2 eu duvido, cite exemplos!!! nenhum.. cronologia errada vindo de vcs... levaram 12 dias pra me passar uma informação tão simples, visto que vcs tem tanta experiencia no assunto, levaram 12 dias pra me dizer uma coisa tão obvia!!! cade os documentos que comprovem quais minhas funções e a de vcs? como eu disse eu tenho tudo salvo.. todas as conversas via facebook nenhum documento legal comprovando nada... INERCIA VINDO DE MINHA PARTE? EU PAGO VCS PRA ME ORIENTAREM E ME ACOMPANHAREM NO PROCESSO E NÃO PRA DIZER DEPOIS O QUE EU DEVERIA TER FEITO! VCS TEM POR OBRIGAÇÃO ANTECIPAR-SE, JA QUE EU PAGO PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO! NÃO É E NEM FOI DE GRAÇA..

Prezada Cristiane,



Qualquer informação referente aos nossos clientes é absolutamente sigilosa e, aproveitamos para acrescentar, com o devido respeito, que é algo que não releva no âmbito da presente reclamação.



Todas as informações foram atempadamente prestadas, mormente logo no período que precedeu o início da execução do serviço.



Quanto à sua inércia, nós efetivamente lhe solicitamos que se dirigisse ao banco indicado para a abertura da conta e V. Sa. aguardou por mais de quinze dias para fazê-lo. Cabe referir que não seria algo que nós pudéssemos resolver em sua representação. A transferência para a conta de V. Sa. do valor que serviria de capital social apenas ocorreu passado praticamente um mês desde a nossa solicitação.



Se V. Sa. tiver oportunidade de se aperceber, se remover a linguagem hostil e agressiva que utiliza, pouco ou nada sobra da reclamação apresentada, o que fica bem patente nesta sua última réplica.



Continuamos à disposição.



Att.

Prezados senhores

vcs conseguem apontar minha inercia, mas a de vcs nem é mencionada... qual o motivo para demorar 12 dias pra me informar uma coisa tão simples??? veja o proprio cronograma de vcs, veja abaixo:

- Em 12/11/*******, recebemos a procuração para a constituição da sociedade comercial em Portugal, que foi remetida para Portugal;
- Em 24/11/*******, pedimos para se dirigir à representação do Banco Millennium, em São Paulo, a fim de abrir a conta bancária em Portugal, sendo que previamente providenciamos para que a gerente pudesse agilizar o agendamento;

Quanto aos clientes, sigilosa é a abertura de um processo na qual vcs possam defender ou acusar, não a venda de prestação de serviço na qual quanto mais pessoas tiveram vossa aprovação, mais clientes vcs terão, como outras Assessorias postam em grupos no Facebook no qual vcs fazem parte!
Quem quer vender seu produto, expôe, e não coloca em sigilo!!!

Quanto ao meu vocabulário, não é tão requintado comparado a qualidade de prestação de serviços de vcs... ou seja, nada bom nem conveniente! Devemos tratar as pessoas como elas nos tratam!

Vcs vão continuar achando que estão com a razão, eu estou tomando medidas legais para com a vossa empresa.... AGORA GOSTARIA DE SOLICITAR O ENVIO DO DOCUMENTO FEITO POR VCS, O QUE É DE DIREITO MEU, PARA QUE OUTRA ASSESSORIA CONTINUASSE O PROCESSO... E ATÉ O PRESENTE MOMENTO AINDA NÃO O RECEBI... SERIA O ENVIO DO NIF... AGUARDO POR FAVOR QUE ME ENVIEM O MAIS BREVE POSSÍVEL, POIS A DEMORA DE RECEBIMENTO DO MESMO, INFLUENCIA TAMBEM NO ANDAMENTO DO MEU PROCESSO COM A OUTRA ASSESSORIA QUE ESTÁ ME COBRANDO ESSE DOCUMENTO.

Prezada Cristiane,



A sua nova réplica mereceu toda a nossa atenção.



Relativamente à cronologia que tivemos a oportunidade de expor supra, consideramos extremamente relevante que V. Sa. reconheça que a mesma corresponde à realidade.



Pouco existe a acrescentar ao que ao que já foi por nós exposto e que desemboca na necessária conclusão de que os serviços estavam a ser prestados de forma pontual e diligente.



Relativamente ao documento comprovativo da emissão do NIF, cabe mencionar os seguintes pontos:

- o documento comprovativo não tem qualquer função no Brasil;

- mesmo em Portugal, a sua apresentação não é necessária em qualquer ato, bastando a indicação do próprio Número de Identificação Fiscal (NIF);

- portanto, não existe qualquer procedimento que esteja dependente de tal documento, não existindo qualquer obstáculo para que prossiga com os procedimentos;

- já tivemos oportunidade de enviar para V. Sa. cópia digitalizada de tal documento;

- de qualquer forma, estamos a diligenciar a melhor forma de fazer chegar a V. Sa o documento original, uma vez que o mesmo se encontra em Portugal.



Ficamos à disposição.



Att.