Fcell Celular

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

18/01/2023 às 21:13

ID: 157718483

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No dia 11/01/******* levei meu celular ao conserto para trocar minha tela que estava com problemas, me foi recomendado também o conserto da entrada do carregador por mais R$ 50 e dessa forma, adquiri ambos os serviços, pagos à vista. A retirada do aparelho foi feita no dia 12/01/******* conforme o combinado. Contudo, poucos dias depois, em um sábado (dia 14/01/*******), a tela quebrou novamente no meu bolso, descobri ao pegar o celular para ver a hora e checar wi-fi que ela havia parado de funcionar e estava com trincado. A tela parou de responder ao toque quase que por completo, inutilizando-o assim, mais uma vez.

Já na Segunda-Feira (dia 16/01/*******), levei o celular de volta à loja e expliquei o ocorrido, ainda no prazo da garantia que me foi fornecida (válida até dia 12/04/*******) e cuja cobertura somente não contemplaria casos de "quedas, molhado ou mau uso". Porém a troca da tela não foi efetuada pois havia um trincado na tela e a explicação que me foi dada foi a de que não haveria como efetuar a troca porque a tela estava trincada e o fornecedor não aceitaria fazer a reposição. Entretanto, afirmei que poderiam inclusive olhar em volta e não veriam marcas de queda ou danos similares e que, se fosse necessário, poderiam inclusive abrir o aparelho para avaliar melhor tanto por dentro quanto por fora a presença de quaisquer danos eventuais que a garantia não cobrisse, pois estava certo de não ter efetuado nada de errado com o celular.

Mesmo assim, a explicação dada foi a mesma, dizendo que o fornecedor não aceitaria a troca por estar trincado e segundo a F-Cell, o trincado se enquadraria em mau uso, O QUE NÃO FOI EXPLICITADO EM NENHUM MOMENTO ANTERIOR AO PAGAMENTO e durante a discussão, salientei que não havia feito nada que configurasse um suposto mau uso (que só se encontra sob os termos "mau uso" na garantia que me foi entregue, deixando dúbio seu significado), uma vez que me foi perguntado se eu havia o deixado cair ou sentado em cima dele e eu afirmei que NÃO e que o mesmo estava junto à minha carteira e sobre ambos objetos só houve a pressão da minha mão e portanto ficaria alegação por alegação pelo que me disseram, não podendo assim, afirmarem categoricamente que eu havia feito algo de errado e que eu não poderia aceitar esse prejuízo.

Me foi ofertada então uma nova reposição pelo valor de R$ ******* - supostamente o valor apenas da nova tela -, equivalente a quase 50% do valor pago na primeira vez para os reparos tanto da tela quanto da entrada para carregador e então recusei a oferta.

Evidencio aqui que os atendentes foram muito educados, porém não posso ficar no prejuízo e exijo da F-Cell o cumprimento da garantia que me foi ofertada.