Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2018 às 15:57

ID: 33706695

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou indignada com a falta de comprometimento com o cliente, estamos trocando varios e-mails, e o final do dia se encerra e meu problema não foi solucionado, estamos bloqueados e não sei qual motivo, pois quando escolho a opção de "esqueci minha senha" e eu preencho meu email, o sistema diz que o email foi enviado com sucesso, e eu não recebo email algum, já verifiquei tbm a caixa de span, possuo uma venda importantíssima para aprovar que a cliente comprou Sedex 10, que não consigo analisar o Fcontrol e a venda está parada, minha cliente já está estressada, trocamos 10 emails e vcs não resolvem o meu problema, vou ser muito prejudicada com esta postura de vcs, hoje dia 12/03/*******, preciso que meu problema seja solucionado.

Aguardo

CNPJ 12.*******.*******/*******77

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Resposta da empresa

05/06/2018 às 17:21

Olá, Waulne.

Boa tarde!

Primeiramente pedimos desculpas pelo tempo desde a reclamação até o tratamento da mesma, informamos que a central para cuidar dos casos do Reclame Aqui foi estruturada e agora está começando o trabalho referente a esta plataforma.

Agradecemos o envio da notificação pois o retorno do cliente sobre nossa gestão é muito importante para nós.

Referente ao seu caso abrimos um chamado interno com a nossa equipe responsável.

Pedimos que aguarde o nosso retorno, que poderá ser feito através deste mesmo canal ou pelo telefone informado aqui no Reclame Aqui.

Atenciosamente
Equipe FControl

Réplica do consumidor

17/09/2018 às 10:33

NOVAMENTE O MESMO PROBLEMA DE 12/03/*******
Já estou a mais de 7 dias pedindo a senha do sistema de ANALISE DE CREDITO dos cartões para a empresa FControl e a mesma me manda toda vez a senha errada, ou seja me encaminha a senha da Area do Logista., com esta desatenção da empresa, estou tendo prejuízos irreparáveis. Lembrando tbm que o sistema da Analise de credito possui um botão de CLIQUE AQUI caso tenha esquecido da senha, que não funciona a muito tempo, e eles nunca resolvem isso. HOJE 17/09/******* liguei novamente para a empresa, pq NOVAMENTE me encaminharam a senha errada, e eles me pediram mais um tempo para enviar a senha correta, isso é uma falta de respeito com o cliente. INDIGNADA!!!