Reclamação quanto a cobrança indevida e procedimento abusivo

Question

Eu, ***** e *****, venho, por meio desta, expor os fatos ocorridos e requerer providências acerca da conduta adotada por representante da empresa FDC Consultoria, conforme segue:

Dos Fatos

No dia 04 de novembro de 2024, estive envolvida em um incidente com um veículo pertencente à Localiza. No referido momento, identifiquei-me junto à motorista presente no local, fornecendo meus dados e autorizando a realização de fotografias do meu automóvel para a devida verificação do ocorrido.

Em 07 de fevereiro de 2025, às 15h27, recebi, via WhatsApp, mensagem de um senhor identificado como Paulo, representante da empresa FDC Consultoria a qual, cumpre destacar, não mantém vínculo com a Localiza , solicitando o pagamento da quantia de R$ 1.175,00, valor este que, a meu ver, excede o suposto dano causado. Imediatamente, solicitei que fossem apresentados os detalhes que embasassem tal cobrança, incluindo descrição do dano. Em resposta, fui informada de que tais informações seriam providenciadas, mas posteriormente nada foi apresentado.

Em 11 de fevereiro de 2025, durante novo contato, reforcei que não havia recebido qualquer comprovação ou detalhamento dos danos, tampouco fotos ou orçamento, e que, considerando tratar-se de uma cobrança oriunda de empresa terceirizada, não poderia efetuar o pagamento sem que o dano fosse demonstrado de forma clara e inequívoca. Em seguida, recebi duas notas fiscais:

A primeira não apresentava qualquer relação com o suposto dano por mim ocasionado.
A segunda, ainda que em parte compatível com os serviços referentes ao dano, continha itens que não se coadunavam com o ocorrido.
Posteriormente, recebi uma mensagem de áudio na qual Paulo afirmou, de forma ameaçadora, que, caso não houvesse resposta até às 18h do mesmo dia, interpretaria a ausência de manifestação como recusa ao acordo, o que resultaria no envio de notificação extrajudicial, sugerindo inclusive vantagem financeira para si. Em resposta, às 17h04, manifestei que a ameaça era desnecessária, visto que minha solicitação limitava-se a obter esclarecimentos e comprovações acerca do dano alegado, a fim de proceder com a análise adequada e consulta com meu esposo. Apesar disso, às 17h34, recebi a referida notificação extrajudicial.

Dos Pontos de Irregularidade

Falta de comprovação adequada: Em nenhum momento me foi fornecida a descrição detalhada ou as imagens que justificassem a cobrança do valor exigido.
Cobrança por empresa que não forneceu nenhum documento que demonstrasse ser autorizada: Ressalto que o contato se deu por intermédio da FDC Consultoria, empresa esta que não forneceu documento se mantém vínculo direto com a Localiza, prejudicando a clareza e a legitimidade da cobrança.
Adoção de procedimento coercitivo: A imposição de um prazo exíguo (até às 18h) e a utilização de ameaça de notificação extrajudicial para coagir uma resposta configuram práticas abusivas, contrárias aos princípios da boa-fé e do contraditório, que regem as relações de consumo e contratuais.
Do Pedido
Diante dos fatos expostos, requeiro:

A imediata suspensão de quaisquer cobranças e procedimentos de notificação extrajudicial até que sejam apresentados, de forma clara e formal, todos os elementos que comprovem os danos supostamente causados, incluindo laudos, orçamentos e fotografias.
Que toda eventual cobrança seja realizada com base em documentação oficial emitida pela Localiza, empresa com a qual o veículo afetado mantém relação contratual.
A apuração dos procedimentos adotados pela FDC Consultoria e a adoção das medidas necessárias para coibir práticas abusivas e de constrangimento indevido.
Aguardo resposta formal e a devida regularização da situação, ressaltando que, em nenhum momento, recusei o pagamento de eventual débito, limitando-me a solicitar a comprovação dos fatos alegados para análise adequada dos mesmos. Ressalto, ainda, que reservo o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos e interesses.

Atenciosamente,

***** e
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