Cápsulas gelatinosas grudadas

Olá, Heloisa. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos sinalizar a situação envolvendo o seu Ômega-3 de Alta Concentração.

Verificamos que o seu pedido foi realizado em 24/04 e entregue em 30/04. Recebemos o seu primeiro contato em 01/05, porém, devido ao feriado nacional, nosso time de atendimento retornou no próximo dia útil, em 04/05, solicitando algumas informações e imagens necessárias para análise do caso.

No dia 05/05, recebemos novos e-mails com imagens encaminhadas via Google Drive. No entanto, os arquivos enviados estavam sem permissão de acesso, o que impossibilitou a visualização por parte da nossa equipe.

Por esse motivo, em 06/05 solicitamos o reenvio das informações e das imagens anexadas diretamente ao e-mail, juntamente com alguns dados importantes para seguirmos com a análise técnica do produto. Após esse retorno, infelizmente, não recebemos novas respostas.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e realizar a devida análise assim que recebermos as informações solicitadas.

Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes e buscamos sempre conduzir cada caso com atenção e transparência.

Boa tarde. Nao encontrei o último e.mail mencionado, mas vou reenviar as fotos agora mesmo e aguardo..

Olá, Heloísa, boa tarde!

O e-mail mencionado anteriormente foi encaminhado no dia 06 de maio, às 08h20, como resposta direta ao seu contato inicial realizado conosco.

Posteriormente, recebemos um novo e-mail seu informando que realizaria o reenvio das imagens. No entanto, o envio foi realizado em um novo e-mail separado, e não em resposta ao e-mail de atendimento já em andamento. Além disso, recebemos apenas as imagens, sem as informações adicionais que haviam sido solicitadas pela nossa equipe para a conclusão da análise.

De toda forma, queremos reforçar que seguiremos com o seu atendimento. Nosso time fará o possível para dar continuidade à análise do seu caso mesmo com as informações incompletas, buscando conduzir a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Envieii, mais uma vez, por e-mail no ***** hoje, às 15:06h as fotos dos 3 produtos adquiridos on-line na FDC vitaminas, com o número do lote *****.

Olá, Heloísa!

Recebemos o seu retorno e confirmamos que as imagens encaminhadas por e-mail foram recebidas pela nossa equipe.

Identificamos que algumas informações importantes solicitadas anteriormente não foram encaminhadas junto ao envio das imagens. Ainda assim, buscando agilizar e conduzir o seu caso da melhor forma possível, nosso time seguirá com o atendimento e com a tratativa da ocorrência.

Também gostaríamos de informar que nossa equipe já realizou resposta:
ao e-mail em que as imagens foram encaminhadas;
ao e-mail inicial do atendimento, mantendo todo o histórico organizado;
e também encaminhou uma mensagem via WhatsApp para facilitar o acompanhamento do seu caso.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Bom dia. Aguardando a resolu uevo do caso. Obrigada

Olá, Heloisa.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que gostaríamos e agradecemos a oportunidade de esclarecer a linha do tempo do atendimento.

Recebemos seu primeiro contato relatando a ocorrência em 30/04. Como o dia 01/05 foi feriado nacional, nosso retorno ocorreu no próximo dia útil, em 04/05, quando solicitamos as imagens e informações necessárias para análise do caso.

Em 05/05, recebemos um novo e-mail contendo imagens compartilhadas por meio de um link externo. No entanto, os arquivos estavam sem permissão de acesso, impossibilitando sua visualização por nossa equipe.

Diante disso, em 06/05, retornamos solicitando o reenvio das imagens e das informações necessárias para continuidade da análise. Como não recebemos retorno após essa solicitação, o protocolo ficou aguardando as informações complementares.

Após a abertura da manifestação, retomamos o contato e, mesmo sem o recebimento de todas as informações inicialmente solicitadas, demos continuidade ao processo para evitar novos atrasos. Emitimos a autorização de postagem para recebimento dos produtos em nossa sede e seguimos com o protocolo de troca.

Conforme informado ao longo de todo o atendimento, nosso procedimento prevê o envio dos produtos substitutos após o recebimento dos itens encaminhados para análise. Assim que os produtos chegaram à nossa base, no dia 29/05, o processo de substituição foi imediatamente iniciado e um novo envio foi providenciado com produtos de lote diferente.

Entendemos sua insatisfação com o tempo necessário para conclusão do processo, porém gostaríamos de reforçar que todas as etapas foram conduzidas seguindo os procedimentos de controle de qualidade e rastreabilidade dos produtos, buscando garantir uma solução adequada para o caso.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando a entrega dos novos produtos.