Pedido ***** não entregue e falta de retorno da empresa

Olá, Amélia, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Entendemos a preocupação ao verificar no rastreio que o ******* como entregue, enquanto a senhora não o recebeu.

Assim que recebemos o seu relato, acionamos imediatamente a transportadora solicitando o comprovante de entrega. Ao obtermos esse documento, identificamos que ele apontava a entrega como realizada à própria cliente informação que não condiz com o que nos foi informado por você.

Diante dessa divergência, abrimos prontamente um chamado interno com a transportadora para apurar o ocorrido e realizar a acareação do processo. No momento, estamos aguardando o retorno formal da transportadora para entendermos exatamente o que aconteceu.

Pedimos desculpas por não termos conseguido lhe dar um retorno mais rápido até aqui. Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e, assim que recebermos uma posição atualizada da transportadora, entraremos em contato imediatamente para lhe repassar todas as informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Em resposta à empresa, ficarei aguardando a apuração. Agradeço, o retorno.