SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE TÉCNICA DE RESINA MB400 ENVIADA PRO FORNECEDOR FDMA ARÁRAS
Em réplica
Florianópolis - SC
30/06/2026 às 10:36
ID: 252676925
Prezados,
Adquiri uma Resina Mista Purolite MB400 de 500 g, comercializada pela FDMA, conforme nota fiscal anexa.
Após a instalação, realizei todos os procedimentos recomendados pelo vendedor, incluindo o descarte de mais de 30 litros de água para condicionamento da resina e testes em diferentes vazões. Ainda assim, o TDS da água produzida permaneceu estabilizado entre 7 e 12 ppm.
Minha água de entrada possui aproximadamente 93 ppm de TDS. Utilizo essa água para reposição em um aquário marinho, onde uma resina MB400 nova é normalmente empregada para produzir água com TDS próximo de 0 ppm.
Gostaria de destacar que já utilizei anteriormente outro cartucho de resina MB400, nas mesmas condições de instalação, utilizando a mesma torneira e o mesmo medidor de TDS, obtendo água com 0 ppm durante meses. Por esse motivo, descartei problemas na instalação ou no equipamento de medição.
Durante o atendimento, foi informado que 500 g de resina seriam insuficientes para tratar água com 93 ppm e que somente águas com TDS inferior a 50 ppm atingiriam valores próximos de zero. Entretanto, essa informação não consta no anúncio do produto e também diverge da minha experiência prática com outra MB400.
Como a resina é fracionada e reembalada pela própria empresa, solicito a gentileza de esclarecer:
1. O desempenho observado (10 a 12 ppm) é considerado normal para uma MB400 nova?
2. O lote informado na embalagem passou por algum controle de qualidade ou houve registro de ocorrências semelhantes?
3. Existe alguma documentação técnica da Purolite que comprove que uma embalagem de 500 g não é capaz de produzir água próxima de 0 ppm quando utilizada com água de entrada em torno de 93 ppm?
Anexo a nota fiscal, a embalagem contendo o número do lote e as fotografias das medições realizadas.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento técnico.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:27
Olá, Mauro, lamento pelo ocorrido, quando você abriu a reclamação a própria Purolite entrou em contato conosco, foi solicitado o envio uma reposição do pacote de resina que você comprou, você chegou a receber? Caso não tenha recebido, por favor, entre em contato conosco que faremos o envio a você.
Desculpe o tempo para responder, mas não estávamos conseguindo acessar essa conta do reclame aqui, depois de muito trabalho, conseguimos.
Aguardo seu retorno.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:17
Olá, obrigado pelo retorno!
Não recebi nenhuma reposição até o momento, e esta é a primeira informação que recebo sobre a solicitação feita pela Purolite, que inclusive havia deixado de me responder.
Tenho interesse, sim, em receber a reposição para poder testar e verificar se o problema estava relacionado especificamente ao primeiro pacote/lote.
Me informe, por favor, como será feito o envio. Se possível, gostaria também de saber o lote da resina que será enviada.
Assim que receber, farei os testes nas mesmas condições e retorno com o resultado.
Obrigado pela atenção e pela ajuda na resolução do problema.