Atraso na entrega e falta de código de rastreio após diversas promessas da empresa.
Respondida
Campina Grande - PB
27/05/2026 às 18:43
ID: 249873277
Fiz uma compra no site com previsão de entrega para dia 27/05 aguardei eles me enviarem o código de rastreio e nada, entrei em contato por whatsapp e falaram que meu pedido ainda tava sendo preparado, chegou dia 27 e nada do meu pedido, entrei em contato mais uma vez e falaram que meu pedido já havia sido despachado, acessei o link que me enviaram para vê o código de rastreio e o mesmo fala que não existe código.
Entrei em contato mais uma vez e de novo me falaram que meu pedido tava sendo preparado, cada hora falam uma coisa, O prazo se venceu e eu não recebi a mercadoria nem o código de rastreio, estou indignada com a falta de respeito pelo o cliente. Sinceramente estou pensando em abrir uma reclamação contra eles no procon e exigir o reembolso já que não estão enviando o meu pedido e ainda me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:59
Olá, Aylane lima tavares.
Entendemos sua frustração e sentimos muito pela experiência que teve conosco.
Verificamos que seu pedido já foi enviado e está em trânsito pelos Correios, com previsão de entrega para o dia 05/06. A encomenda segue dentro do fluxo de transporte e já está sendo movimentada entre as unidades responsáveis pela entrega.
Nos últimos dias, realizamos uma grande ação promocional, o que gerou um volume muito acima do normal de pedidos e atendimentos. Mesmo assim, reconhecemos que as informações repassadas poderiam ter sido mais claras, e pedimos desculpas por qualquer desencontro na comunicação.
Agradecemos pela sua paciência e confiança. Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe FB