Brincos com defeito, mau atendimento e dificuldade de devolução

Olá Alessandra Sarafana, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e pelos transtornos causados, esse não é o padrão que buscamos entregar.

Verificamos o seu caso e a situação já foi devidamente resolvida com o envio da etiqueta de logística reversa para devolução dos produtos.

Sobre a demora no retorno, identificamos que, devido ao envio de múltiplas mensagens em sequência, sua conversa acabou sendo constantemente reposicionada na fila de atendimento. Nosso sistema segue a ordem das mensagens mais antigas para as mais recentes, o que impactou no tempo de resposta. Ainda assim, entendemos o quanto isso foi frustrante e já estamos atentos para melhorar esse fluxo.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo bom atendimento, e situações como essa são tratadas com prioridade internamente.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Com carinho,
Equipe FB

Não recebi o reembolso via Pix