Códigos de postagem suspenso um dia após o envio do código por eles
Respondida
Rio Grande - RS
27/07/2026 às 00:51
ID: 254891935
Realizei quatro compras com vocês no mês de junho. Em duas delas, recebi peças com defeito. Vocês me enviaram os códigos de postagem para devolução, porém, quando fui aos Correios, apenas um dia após o envio dos códigos, ambos constavam como suspensos, impossibilitando a postagem.
Já faz uma semana que estou tentando resolver essa situação. Tenho enviado mensagens diariamente e também entrado em contato com a central de atendimento, mas até o momento não recebi novos códigos nem uma solução para o problema.
Gostaria de uma resolução urgente, pois estou aguardando há dias para conseguir devolver as peças com defeito e dar continuidade ao atendimento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:36
Olá Larissa Fonseca!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Infelizmente, tivemos uma instabilidade no sistema, e por esse motivo não foi possível utilizar a etiqueta de devolução enviada anteriormente.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já encaminhamos uma nova etiqueta de logística reversa para que você consiga realizar a postagem das peças e dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Febijus.