Compra não enviada e atendimento ineficaz na Febijus
Respondida
Valinhos - SP
27/05/2026 às 16:40
ID: 249860293
Prezados,
Realizei uma compra na Febijus, pedido n *****, em 23/05/2026, com previsão de entrega para 28/05/2026. No entanto, até o momento, a mercadoria sequer foi postada.
Tenho tentado contato pelo WhatsApp da empresa para obter informações sobre o envio, porém o atendimento não tem sido efetivo. Informam apenas que o pedido ainda não foi enviado e, quando solicito maiores esclarecimentos, dizem que irão transferir para um atendente. Após eu informar o número do pedido, não recebo retorno, mesmo após horas de espera. Posteriormente, é enviada apenas uma mensagem automática de satisfação, sem qualquer solução para o problema apresentado.
Além disso, verifiquei que diversos consumidores relatam situações semelhantes, demonstrando falta de retorno e suporte adequado por parte da empresa.
Dessa forma, diante da ausência de informações claras e da falta de solução, solicito um posicionamento imediato sobre o envio do meu pedido. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, incluindo eventual pedido de indenização por danos materiais e morais, caso aplicável.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:53
Olá, Juliana Damasio.
Lamentamos o transtorno e a insatisfação gerados durante sua experiência.
Verificamos que o pedido n ***** foi entregue hoje. Nos últimos dias, realizamos uma grande ação promocional, o que resultou em um volume de atendimentos muito acima do habitual e ocasionou maior tempo de resposta em nossos canais.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos sua compreensão. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe FB