Empresa enviou pedido incompleto e ao devolver o que chegou a atendente alegou que a devolução chegou incompleta para não devolver meu dinheiro provavelmente. Triste lidar com uma empresa assim.
Respondida
Simões Filho - BA
28/07/2026 às 10:42
ID: 255015717
Fiz uma compra, nesta empresa, que chegou incompleta. Em contato com a loja, resolveram e então solicitei junto a devolução já que o pedido havia chegado incompleto. Levei nos correios, fotografei a pesagem, e enviei. Chegando lá na empresa, nada me falaram. Eu que fui atrás avisando que a devolução já havia chegado e eles não haviam estornado o valor. Uma pessoa me respondeu por WhatsApp e veio com uma história que só havia chegado 1 bracelete para ela onde fiz uma devolução de 4 peças. Falei pra ela que havia enviado corretamente e que tinha inclusive a foto da pesagem no correio. A criatura me respondeu com um vídeo com o pacote já aberto por ela e a alegação da devolução de apenas uma peça. Indaguei como é que ela abre um pacote alega algo e filma depois e pq não filmou abrindo ela se vitimizou me perguntando se eu estava insinuando que ela tirou o restante da devolução para fingir que não havia chegado. Eu disse que não precisava alegar nada. Fui clara em tudo inclusive em dizer que era suspeito a forma que ela quis alegar que só chegou uma peça. Mandei a foto da pesagem para ela e ela não mais me retornou. Estou sem receber o estorno até hoje.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:49
Olá Jaciara!
Após o recebimento da devolução, realizamos a conferência e constatamos que havia apenas um bracelete dentro da embalagem. O vídeo enviado registrava o conteúdo efetivamente recebido pela nossa equipe. Em nenhum momento houve qualquer intenção de questionar a boa-fé da cliente.
Como a foto da pesagem indicava uma divergência em relação ao conteúdo que chegou até nós, abrimos uma manifestação formal junto aos Correios por avaria ou possível violação da embalagem durante o transporte.
Nessa situação, o procedimento correto seria aguardar a conclusão da análise dos Correios para identificar em qual etapa ocorreu a divergência e, somente depois, definir a responsabilidade pelo ocorrido. Ainda assim, como demonstração de boa-fé e para que a cliente não fosse prejudicada ou precisasse aguardar o prazo dessa apuração, a FB optou por antecipar a resolução e realizou o estorno integral referente às peças devolvidas.
Ressaltamos que essa decisão foi tomada pela empresa mesmo sem termos recebido todos os produtos, justamente por prezarmos pela ética, pela transparência e pela melhor solução para nossas clientes.
Seguiremos acompanhando a manifestação aberta junto aos Correios para obter os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Febijus.