Fe Bijus: Produto com defeito e impossibilidade de devolução pelo site e WhatsApp
Respondida
Manaus - AM
03/09/2026 às 16:03
ID: 258155409
Realizei a compra de acessórios no site da Fe Bijus (Pedido n *****) e recebi a entrega hoje(03/09/26). Infelizmente, os produtos vieram com defeito (o bracelete veio completamente torto, desalinhado e com riscos na peça).Ao tentar exercer o meu Direito de Arrependimento e Garantia legal (Artigo 49 e Artigo 18 do CDC) no mesmo dia do recebimento, segui o passo a passo do vídeo institucional da empresa, porém o site simplesmente não libera a opção de "Nova Devolução" para o meu pedido, travando o sistema para o cliente.Tentei contato imediato pelo canal oficial de WhatsApp deles para relatar o problema do site e solicitar o código de postagem reversa. Para a minha surpresa, o sistema robótico enviou uma mensagem automática e, logo no minuto seguinte, enviou uma pesquisa de satisfação informando que o meu atendimento havia sido encerrado, sem qualquer suporte humano.Diante do claro descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e da impossibilidade de contato pelos canais da empresa, exijo publicamente que a Fe Bijus cumpra a lei, abra o meu processo de devolução manualmente e forneça o código de postagem gratuita dos Correios para o estorno integral do meu dinheiro. Tenho todos os prints que comprovam a entrega hoje e as travas nos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:22
Olá Thaná, tudo bem ?
Assim como conversado no WhatsApp, identificamos uma inconsistência no sistema, que ocasionou um atraso na atualização do status do pedido. Dessa forma, o sistema ainda não havia confirmado corretamente o recebimento da mercadoria pela cliente, o que impossibilitou a abertura da solicitação de devolução naquele momento.
Quanto ao atendimento realizado pelo WhatsApp, verificamos que a conversa permaneceu inicialmente direcionada ao atendimento automático, pois não houve interação com nenhuma das opções disponibilizadas pelo sistema para direcionamento ao atendimento correspondente.
Assim que tivemos ciência da situação, entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e disponibilizamos a etiqueta reversa para que a devolução pudesse ser realizada sem custos.
Após o recebimento das peças em nossa empresa, entraremos em contato com a cliente para dar continuidade ao fluxo de estorno, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Febijus.