Não comprem nesta empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2026 às 11:52
ID: 259732891
Volto aqui para reforçar minha reclamação sobre esta empresa, que investe pesadamente em propaganda nas redes sociais, mas cuja postura diante dos problemas enfrentados pelos clientes deixa muito a desejar.
Gostaria de alertar todas as pessoas que estão pesquisando sobre essa empresa: pensem bem antes de comprar. No meu caso, confiei na marca, realizei a compra e, pelo visto, terei que arcar sozinha com o prejuízo.
Quero destacar que a empresa não assume responsabilidade pelos produtos que comercializa quando ocorre algum problema na entrega. Se a mercadoria não chegar até você, a responsabilidade é transferida para o cliente.
Moro em uma residência sem porteiro e, por isso, dependo que a entrega seja feita corretamente. No entanto, a transportadora contratada pela empresa entregou minha encomenda para uma pessoa desconhecida. Quando questionei quem havia recebido o pedido, sequer souberam informar. Ainda assim, a empresa entendeu que a responsabilidade era minha.
Além disso, solicitei expressamente que a entrega fosse realizada em horário comercial, orientação que não foi respeitada. Como consequência, minha mercadoria foi entregue a uma pessoa qualquer, sem qualquer confirmação de identidade.
O que eu esperava da empresa era apenas uma solução justa: a devolução do valor pago ou o reenvio dos produtos adquiridos. Porém, a resposta recebida foi que a culpa era minha por não ter recebido a encomenda, e que eu deveria assumir integralmente o prejuízo.
Estamos falando de uma compra de aproximadamente R$ 150,00. Imagine então o risco para quem pretende realizar compras de valores mais elevados.
Finalizo esta reclamação registrando minha profunda insatisfação com a forma como fui tratada. Já havia feito uma reclamação anterior na expectativa de obter uma solução diferente, mas, em vez disso, recebi uma resposta atribuindo toda a responsabilidade a mim, sem qualquer tentativa de resolver o problema ou demonstrar consideração pelo cliente.
Não recomendo a compra nesta empresa.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 13:37
Olá, Luana Coelho, tudo bem?
Assim como já esclarecido anteriormente, no momento da finalização da compra, o endereço de entrega cadastrado foi o de um shopping, local de circulação de diversas pessoas e onde o recebimento de encomendas pode ser realizado por terceiros. A entrega, portanto, foi direcionada ao endereço informado no pedido.
Em relação ao recebimento, desde o primeiro contato informamos que não estamos nos recusando a auxiliar na resolução do caso. Assim que fomos comunicados sobre a situação, abrimos uma solicitação junto à transportadora para apuração da entrega e identificação das informações referentes ao recebimento.
Até o momento, ainda aguardamos um parecer conclusivo da transportadora. Por esse motivo, não é possível afirmar quem realizou o recebimento ou quais foram as circunstâncias da entrega antes da conclusão da apuração.
Reforçamos que a ocorrência permanece em acompanhamento junto à transportadora e, assim que houver um retorno conclusivo, daremos continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fe Bijus