Óculos arranhado e descaso do suporte em resolver o problema de troca/conserto, com ignorância ao Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 19:28
ID: 251064421
Fiz uma compra na loja e recebi um óculos arranhado, percebi o defeito e entrei em contato através do suporte e os atendentes só me encaminhavam para preencher um link que não funciona.
Tentei o procedimento quatro vezes. Simplesmente ignoram o código de defesa do consumidor, que dita um prazo diferente para produto com defeito, que é um prazo diferente do prazo de troca.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:01
Olá Paula Alves.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência que teve em nosso atendimento.
Conforme tratado via WhatsApp, já disponibilizamos a etiqueta de logística reversa para que a devolução do produto possa ser realizada.
Assim que o item for recebido e conferido em nossa loja, entraremos em contato para dar andamento às devidas tratativas e concluir a solução do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, equipe Febijus.