Prejuízo com peças com avarias e sem garantia
Resolvido
Caçapava - SP
04/08/2026 às 20:37
ID: 255629713
Fiz várias compras nessa loja acreditando ser produtos de qualidade pois nas lives que ela fazia sempre dizia ter qualidade. Que tinham preço baixo por ser de fábrica, mas antes mesmo da revenda já tive prejuízo pois várias peças vieram com avarias.
Anéis que descascaram com 3 dias de uso, em três clientes diferentes. Quando reclamei me falaram que era ácido úrico, mas questionei por serem pessoas diferentes. Eu mesma cheguei a usar um anel e tomei todos os cuidados que eles orientam e ainda assim a peça descascou e eu não tenho ácido úrico pois minhas outras peças folheadas que tenho de outros lugares não descascou.
Suporte zero, além de falarem que não tem garantia sendo que toda compra pela internet tem sim que ter garantia. Enganam o consumidor. Tive um imenso prejuízo e gastei mais de 2.000 reais em peças.
Péssima qualidade, péssimo respaldo e suporte ao consumidor. Não indico pra ninguém
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:30
Olá! Sabrina, tudo bem?
Conforme conversamos em nosso atendimento via WhatsApp, nossas peças não possuem garantia de banho. Essa informação é apresentada de forma transparente na descrição dos produtos e também em nossa política de compras, disponível antes da finalização do pedido.
Em compras realizadas online, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para o exercício do direito de arrependimento. Além disso, orientamos que qualquer irregularidade identificada no recebimento seja comunicada à nossa equipe para que possamos analisar e prestar o suporte necessário.
Entendemos, no entanto, a insatisfação relatada e prezamos muito pela experiência das nossas clientes. Por esse motivo, mesmo não se tratando de uma situação coberta pela garantia de banho, decidimos, em caráter excepcional, realizar o estorno dos valores referentes aos anéis que apresentaram alteração na tonalidade.
Gostaríamos também de esclarecer, com todo cuidado, que alterações na coloração de peças folheadas podem ocorrer por diferentes fatores e não estão necessariamente relacionadas ao ácido úrico. O pH da pele, suor, perfumes, hidratantes, medicamentos, produtos químicos e outros agentes externos podem interferir diretamente na durabilidade e aparência do banho.
Desde o primeiro contato, nossa equipe esteve à disposição para esclarecer a situação e buscar uma solução. Seguimos comprometidos em atender nossas clientes com respeito e transparência, sempre observando as condições e políticas da empresa.
Esperamos que a solução apresentada demonstre nossa boa-fé e o cuidado que buscamos manter em cada atendimento.
Atenciosamento,
Equipe FB
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 23:51
Entendo que a empresa sempre foi clara em relação a não possuir garantia no banho das peças mas ressalto em dizer que as peças sofreram descamações com menos de 5 dias de uso. A empresa sempre reforça que as peças são de qualidade, por isso a minha insatisfação quando vi que três peças que foram vendidas para 3 pessoa diferentes começaram a ter avarias.
Entretanto, venho por meio desta, esclarecer que a empresa entrou em contato comigo e me deu a opção de desconto na minha próxima compra como forma de ressarcir o prejuízo, o que não foi aceito por mim pois não tenho mais confiança nas peças e após isso a mesma disse que faria o estorno das 3 peças que sofreram avarias e ambas concordaram.
Em relação a resolução do problema a empresa entrou em contato comigo no dia seguinte após a reclamação no reclame aqui e no mesmo dia foi feito o estorno da peça via pix em minha conta.
Desta forma, agradeço pelo atendimento prestado na resolução do problema.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8