Sorteio enganoso e injusto com regras alteradas e falta de transparência
Não resolvido
Osasco - SP
29/10/2025 às 14:39
ID: 230550755
RECLAMAÇÃO SOBRE SORTEIO INJUSTO E ENGANOSO
Foi o sorteio mais injusto e enganoso que já vi! As regras do sorteio eram claras e objetivas: curtir o post, se cadastrar no site para entrar no grupo VIP e marcar 3 amigos nos comentários. Inclusive, foi informado que quanto mais comentários fizéssemos, mais chances teríamos de ganhar.
No entanto, o sorteio não foi realizado conforme essas regras. Em nenhum momento foi avisado que o resultado seria definido através dos contatos dos grupos. Essa mudança na forma de seleção não estava descrita e gerou uma enorme falta de transparência.
O mais absurdo é que a responsável ficou mais de 2 horas na primeira live, até o Instagram derrubar a transmissão, e depois abriu uma segunda live, onde, após cerca de 10 minutos, realizou o sorteio, mudou completamente a regra, dizendo que o ganhador deveria atender o celular na hora para receber o prêmio ou seja, praticamente obrigando todos a estarem presentes na live ou de prontidão após as 22h para atender uma ligação inesperada.
Dediquei dias e horas participando, comentando e seguindo tudo à risca, assim como muitas outras pessoas que criaram expectativas com base nas regras divulgadas. Após o anúncio da ganhadora, nem sequer mostraram claramente se ela cumpriu todos os requisitos.
Falar é uma coisa, mostrar é outra. Para mim, isso foi uma demonstração de falta de transparência, deslealdade e total desrespeito com quem participou de boa fé. É contraditório afirmar que tudo é feito com seriedade e honestidade quando o sorteio ocorreu de forma confusa, com mudança de regras em cima da hora e sem seguir o que foi prometido.
Me sinto indignada e espero uma posição da loja sobre o ocorrido,mesmo a mesma dizendo na live que não adianta reclamar ,pois ela não iria responder nenhum "[Editado pelo Reclame Aqui]" com a devida verificação e esclarecimento público sobre a forma como o sorteio foi realizado.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 20:28
Olá Shirlei!
O sorteio foi realizado exatamente conforme divulgado, ao vivo, no dia e horário informados. Todas as regras foram seguidas., curtir, comentar marcando amigos e entrar no grupo VIP.
A ligação feita durante a live teve como único objetivo garantir a veracidade do sorteio em tempo real, evitando qualquer tipo de dúvida sobre a legitimidade do ganhador. Esse procedimento foi feito com total transparência e diante de todos os espectadores.
Portanto, não houve mudança de regras, nem falta de clareza. Todo o processo foi público, justo e conduzido com seriedade, como sempre fazemos em todas as nossas ações.
Atenciosamente,
Equipe FBACESSORIOS
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 23:31
falar que foi legítimo e até engraçhttps://******* inventaram números correspondente a cada pessoa dos grupos que só VCS https://*******ão poderia ser qualquer https://******* nenhum dos participantes.
Sendo que as regras eram que seria feito pelo canal do Instagram ao vivo ,em cima dos comentários.
Mais eu e centenas de pessoas que reclamaram ,estão equivocadas .
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 23:32
Enganação para divulgação do site . Manipulação no sorteio .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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