Atraso na entrega de presente de natal e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 10:52
ID: 236768407
Fiz uma compra dia 08/12 e a entrega tava para dia 17/12 e era um presente de natal e ate agora não entregaram meu pedido. Tento entrar em contato por email, via instagram e não tenho nenhum retorno enquanto meu pedido. Eles mandaram um email com o pedido saindo pra entrega, mas o codigo de rastreio nem mostra um status de como esta o pedido e isso faz 8 dias.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 00:08
Olá, Maria, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade de acompanhamento do rastreio. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de Natal.
Informamos que seu pedido foi entregue com sucesso no dia 07/01, conforme confirmação do correio, um dia após o registro desta reclamação.
Aproveitamos para esclarecer que assumimos recentemente a operação da loja e estamos ajustando processos internos, inclusive na comunicação e atualização de rastreios, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos novamente desculpas pela experiência e agradecemos por nos sinalizar. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 11:31
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 11:57
Agradecemos o retorno e a avaliação. Lamentamos que a experiência inicial tenha sido frustrante, mas ficamos à disposição para seguir aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.