Atraso na entrega e falta de comunicação da loja virtual

Olá, Daniela!
Pedimos desculpas pelo transtorno em relação ao prazo de entrega.

Nossa loja trabalha apenas com produtos personalizados e feitos sob encomenda, ou seja, cada item é produzido de forma individual para cada cliente.

Recentemente enfrentamos um problema pontual em nossa produção, o que ocasionou atraso em alguns pedidos. No entanto, a situação já foi totalmente normalizada e todos os clientes estão recebendo seus produtos normalmente.

É importante ressaltar que, assim que os pedidos foram impactados, enviamos e-mails informando sobre a alteração nas estimativas de entrega informação que também fica disponível ao cliente logo após a realização da compra.

Reforçamos que nossa prioridade é sempre a transparência e o respeito com cada cliente, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Fé, Café e Axé

O único retorno que tive da empresa foi extremamente vago, no dia 26/07/*******.

Desde então, embora tenha tentado por diferentes meios, não obtive nenhuma atualização do pedido. Péssima empresa!

Olá, Daniela!
Tudo bem?
Estamos passando por aqui para te atualizar sobre o seu pedido com a gente
No momento da compra, você recebeu uma estimativa de entrega mas queremos te avisar que, devido a um imprevisto operacional em nosso ateliê, algumas datas podem sofrer pequenos ajustes.
Mas fique tranquila: o problema já foi totalmente resolvido, e todos os pedidos serão enviados normalmente, sem qualquer prejuízo ou necessidade de refazer o pedido.
Estamos cuidando de cada detalhe com muito carinho, e sua encomenda estará em breve em suas mãos.
Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão.
Com carinho,
Equipe Fé, Café e Axé

Olá, tudo bem?

Lamentamos o transtorno relatado à época e pedimos desculpas pela experiência descrita.

Após verificação em nossos registros logísticos, informamos que o pedido foi entregue em 11/11, conforme confirmação do rastreamento da transportadora.

A empresa passou por mudanças operacionais desde então e segue trabalhando para aprimorar seus processos, especialmente nas áreas de logística e comunicação.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Fé, Café e Axé