Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após contato.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
05/01/2026 às 20:33
ID: 236718469
Fiz uma encomenda 16/12, previsão de entrega 02/01, não fizeram entrega e ainda não respondem e-mail, direct e nem tão pouco fale conosco.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 00:11
Olá,
Sentimos muito pelo atraso e pela falta de retorno nos canais de atendimento. Reconhecemos que isso gerou transtorno.
Informamos que o pedido foi entregue em 29/01.
Estamos passando por um processo de reorganização interna após recente transição de gestão, com foco em melhorar prazos e comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 00:38
O pedido não foi entregue como mencionado
Réplica da empresa
03/02/2026 às 12:10
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado pela não conclusão da entrega do seu pedido.
Diante disso, informamos que o estorno do valor foi realizado hoje, conforme solicitado.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fé, Café e Axé
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:01
Agora a empresa está sob nova direção, realmente ela resolveu a minha questão rapidamente e recebi o reembolso do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7