Atraso na entrega, falta de rastreio e reembolso não efetuado

Olá, Daianna!
Esperamos que esteja bem.
Sabemos que muitas pessoas enfrentaram atrasos e problemas recentes com a nossa loja, e queremos pedir sinceras desculpas por isso. Informamos que a Fé, Café e Axé agora está sob nova direção, e estamos trabalhando com muito cuidado para resolver todas as pendências deixadas pelos antigos responsáveis.

Notamos que seu pedido foi resolvido.
Como forma de reconhecimento e agradecimento pela paciência, disponibilizaremos um cupom de desconto exclusivo para que você possa voltar a comprar conosco com mais tranquilidade e confiança.

Sabemos que erros aconteceram, mas estamos comprometidos em reverter essa situação e reconstruir sua confiança na nossa marca.

Se possível, pedimos também que reconsidere ou retire qualquer reclamação anterior, pois isso nos ajudará muito neste novo recomeço.
Gratidão pela compreensão e por continuar acreditando no nosso trabalho.
Com carinho,
Equipe Fé, Café e Axé

Vocês me mandaram um link com código de rastreio que simplesmente não abre e não aparece a localização do produto. Quando vou receber ele em mãos?

Você não recebeu ainda o seu pedido?
Pode ficar tranquila que resolveremos pra você.

Pode ser que tenha dado algum problema no envio, mas resolveremos.
Te informaremos via e-mail, tá bem, Daianna?

Mais uma vez, obrigada pela compreensão.
Se pudesse retirar a reclamação, ficaríamos muito felizes.

Resolveremos o seu caso.

É só me dar uma data da entrega do produto que deveria ser entregue dia 30/10 que eu penso em retirar a reclamação apresar de ser super válida.

Olá, tudo bem?

Lamentamos o transtorno relatado à época e pedimos desculpas pela experiência descrita.

Após verificação em nossos registros logísticos, informamos que o pedido foi entregue em 12/11, conforme confirmação do rastreamento da transportadora.

A empresa passou por mudanças operacionais desde então e segue trabalhando para aprimorar seus processos, especialmente em logística e comunicação com os clientes.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Fé, Café e Axé