Loja online não entrega produto e ignora cliente após pagamento
Respondida
Colombo - PR
02/12/2025 às 11:57
ID: 233465035
Péssima loja. Enganam os clientes. Vendem online e não entregam os produtos. Gastei quase 300,00 com eles no começo de Novembro de 2025 e até agora não recebi nada, nem uma satisfação. Quando reclamo no Instagran, eles apagam o meu comentário e não respondem as mensagens. Não comprem deles, pura enganação. Deveriam ir pra [Editado pelo Reclame Aqui], por ficarem [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas. E ainda se dizem Umbandistas né? Mais nunca, seus [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 00:23
Olá,
Lamentamos profundamente o transtorno e a insatisfação relatados. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido não foi entregue por ausência de recebimento, tendo ocorrido três tentativas de entrega pela transportadora, conforme registro logístico, e posteriormente o pedido retornou ao remetente.
No dia 27/01, nossa equipe tentou contato via WhatsApp para dar continuidade à resolução do caso, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que não há qualquer intenção de prejudicar nossos clientes. Assumimos recentemente a operação da loja e estamos revisando processos de atendimento, comunicação e logística para evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para retomar o contato e resolver a situação da melhor forma possível.