Pedido não entregue, falta de contato e restrição em redes sociais
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 14:46
ID: 236241363
Compra realizada pelo meu marido *****, no dia 14/10/2025, que era meu presente de Natal, produtos não foram entregues! A loja simplesmente NÃO responde mais no Instagram e nossos perfis foram RESTRINGIDOS (para não parecer que fomos bloqueados, mas nossos comentários NÃO aparecem mais nos posts, só aparecem para eles e para quem comentou). No site NÃO possui telefone de contato e já mandamos e-mail, sem resposta. Empresa não possui CNPJ e o endereço fisico para retirada de produtos é de OUTRA LOJA. QUANDO resolvem responder, apenas falam que vão "verificar" com a confecção, já passei o PIX para devolução, pois NÃO QUEREMOS mais os produtos!
Pedido #***** - PIX feito em nome de *****.
NÃO COMPREM!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 00:17
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação gerada e entendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente por se tratar de um presente de Natal. Pedimos desculpas pela demora e pela falha na comunicação durante esse período.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido em questão foi entregue com sucesso no dia 06/01, conforme registro da transportadora.
Informamos também que assumimos recentemente a operação da loja e estamos revisando processos internos de atendimento, logística e comunicação para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Em relação aos canais de contato, não houve bloqueio ou restrição intencional de perfis. Ainda assim, reconhecemos que o atendimento não ocorreu da forma adequada e estamos trabalhando para normalizar todos os retornos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 11:00
Pedido só foi entregue através de MUITA reclamação e insistencia, chegou EXTREMAMENTE atrasado, mesmo dizendo que não queria mais o pedido e solicitando o dinheiro de volta!! Não voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 13:25
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e reconhecemos que a entrega ocorreu fora do prazo esperado. O pedido foi concluído e entregue, porém entendemos que o atraso impactou negativamente sua percepção sobre a compra.
Agradecemos o feedback, que está sendo utilizado para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.