Compra não entregue, cancelamento não autorizado e falta de comunicação
Não resolvido
Guarulhos - SP
03/07/2025 às 15:53
ID: 221209581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra a mais de 15 dias, a empresa enviou um whatsapp informando que me enviariam o código de rastreio dentro de alguns dias, código esse quê não foi recebido até o presente momento. No inicio dessa semana, recebi um email dizendo que minha compra havia sido cancelada, e que o reembolso não havia sido efetuado.
Busquei um retorno por parte deles de todas as formas.: email, whatsapp, facebook, instagram e até mesmo liguei.
Não consegui uma resposta deles em nenhum dos meios de comunicação que eles informam ter atendimento e ainda por cima, me bloquearam no instagram.
Nao comprem jamais nessa marca, pois estou tendo dores de cabeça por conta de ***** reais que eu poderia ter investido em uma companhia realmente séria.
Aguardo retorno,
e um solucionamento do meu problema, irei anexar as comprovações do descaso da empresa.
Atte.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 05:57
Olá! Para garantir um atendimento ágil e eficiente, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp*******) ou pelo e-mail (*******). Nossa equipe é composta por pessoas reais, então pode levar um pouco mais de tempo para responder, mas asseguramos que faremos o nosso melhor para atendê-lo o mais rápido possível. Agradecemos pela sua compreensão e paciência!
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 11h00 e das 14h00 às 17h00. Sábados, domingos e feriados estamos fechados.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 13:16
vocês não dão suporte, não respondem mensagem alguma no whatsapp, ignoram ligações, me bloquearam no instagram e nao respondem email algum realizei a compra a quase um mes e nao consigo respaldo algum de vcs. Quero meu dinheiro de volta, ou levarei a tratativa para o tribunal de pequenas causas.
Consideração final do consumidor
13/07/2025 às 16:20
pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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