Demora na entrega e ausência de resposta ao cliente para estorno de suéter comprado na Rully
Não respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 18:43
ID: 244748069
A reclamação é sobre a loja de roupa masculina Rully (rully.com.br). Primeiro que o CNPJ (*****) que consta no site é encontrado sob o nome de "RLC Holding" pela Receita Federal, uma empresa aparentemente sem relação com uma loja de varejo pequena que anuncia no Instagram. (Isso pode sugerir uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]). Segundo, eu aguardo a entrega de um suéter que comprei pelo site acima desde 12 de fevereiro (hoje é 30 de março), por pix no valor de R$ 270,74. Inclusive, no próprio e-mail de confirmação da compra aparece um segundo número CNPJ: *****. Agora, qual realmente da loja, não se sabe. De novo: parece [Editado pelo Reclame Aqui]. O site diz claramente na aba de "Política de Frete" que cada compra leva entre 7 a 10 dias úteis para ser entregue. Ressalto: hoje é dia 30 de março e ainda não recebi a compra.
No dia 2 de março, entrei em contato com a loja pelo e-mail ***** para pedir detalhes sobre a demora de entrega e até hoje não obtive resposta. Desde 11 de março, às 9h58, o site de rastreio indica o status da compra "em trânsito", sendo que, como consta no próprio site, desde o dia anterior (10) a compra já está presente no Brasil e permitida pela aduana para circular no país. É [Editado pelo Reclame Aqui] que em pleno 2026 uma loja, independentemente do tamanho, tenha um atendimento ao cliente tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto eu tive.
Ao pedir ajuda para rastrear a minha compra, pelo WhatsApp ***** no dia 23 de março, fui respondido que a loja entraria em contato com a transportadora e que em até cerca de 2 dias entrariam em contato comigo sobre o status. Não me responderam. Na última quinta-feira (26), entrei em contato novamente pelo número de WhatsApp fornecido para pedir um reembolso. Escrevi um e-mail novamente para solicitar um reembolso pela compra que eu nem recebi até hoje. De novo, não responderam.
Resumindo: ninguém sabe onde está meu suéter, tampouco a loja se importa, e eu não consigo o contato da transportadora responsável porque nem isso a Rully teve a decência mínima de informar. Só peço ajuda para conseguir meu dinheiro de volta.