Recebimento de produtos diferentes do anunciado, com qualidade inferior e falta de suporte da empresa Rully.com.br
Não respondida
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 17:26
ID: 245415405
Realizei uma compra no site rully.com.br (Pedido n *****) e tive uma experiência extremamente negativa.
Ao receber o pedido, constatei que os produtos enviados estão completamente diferentes dos que foram anunciados no site. Além de terem vindo em um tamanho maior do que o solicitado, eu pedi especificamente um suéter preto e um off white, porém recebi um suéter cinza e outro bege, caracterizando envio incorreto. A qualidade dos itens também é muito inferior ao esperado, não condizendo com as imagens e descrições apresentadas no momento da compra, o que gera clara sensação de propaganda enganosa.
Inclusive, a divergência é tão evidente que não há sequer margem para justificativa por parte da empresa: até mesmo as cores dos suéteres recebidos são diferentes das exibidas no site, o que demonstra de forma objetiva o descumprimento da oferta.
Outro ponto extremamente preocupante é a falta de suporte da empresa. Tentei contato diversas vezes por e-mail, WhatsApp e Instagram, porém não obtive qualquer resposta até o momento, demonstrando total descaso com o consumidor.
Com base no Código de Defesa do Consumidor:
- Art. 30: A oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme anunciada;
- Art. 35: Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto ou rescindir o contrato com direito à restituição;
- Art. 49: O consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de 7 dias, com devolução integral dos valores pagos.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago e instruções claras para devolução dos produtos recebidos.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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