Atraso na entrega de camisetas e falta de comunicação da Fearnone BR
Em réplica
Vitória - ES
31/01/2026 às 11:34
ID: 239386357
Realizei a compra de camisetas na empresa Fearnone BR no dia 03/01, pedido n #*****. Até o momento, não recebi o produto.
No dia 12/01, recebi um e-mail da empresa informando atraso por falta de estoque e necessidade de confeccionar novas camisetas, oferecendo como opção aguardar a entrega com uma camisa de cortesia ou solicitar reembolso. Optei por aguardar, pois tinha interesse nos produtos.
Desde então, não recebi qualquer atualização sobre o status do pedido. Também tentei contato pelo e-mail ***** e pelo Instagram @fearnonebr, sem sucesso. Ressalto ainda que o site oficial da empresa (fearnonebr.com) encontra-se fora do ar, dificultando qualquer acompanhamento do pedido.
Solicito uma solução imediata, com atualização clara e data concreta para envio, ou reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:43
Olá, João Pedro! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Conforme informado anteriormente, nossa produção está temporariamente travada desde o início de janeiro, o que acabou impactando os prazos de envio dos pedidos. Por esse motivo, oferecemos uma peça brinde aos clientes que optaram por aguardar a normalização da produção.
Estamos fazendo o possível para antecipar a confecção dessas peças, porém dependemos da malharia responsável, que trabalha com um prazo médio de 30 a 45 dias para malhas programadas.
Em relação ao nosso site e e-mail, enfrentamos um problema técnico com o domínio fearnonebr.com, o que acabou afetando também nosso canal de atendimento. Informamos que essa situação já foi totalmente resolvida.
A partir deste contato, solicitamos um prazo de até 10 dias para o envio das peças, incluindo a peça brinde, que poderá ser escolhida por você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo esse transtorno e seguimos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível. Caso prefira o estorno, também estamos prontos para realizá-lo, embora gostaríamos muito da oportunidade de reverter essa primeira impressão.
Para agilizar o atendimento e facilitar a comunicação, pedimos que, se possível, entre em contato conosco via WhatsApp pelo número (32) 99860-4543.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe FEAR NONE
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 13:03
Prezados(a),
Boa tarde!
Peço desculpas pela demora na resposta da manifestação, estou tentando contata-los pelo telefone informado mas consta que o mesmo não é cadastrado no WhatsApp, poderiam por gentileza me contatar pelo número (27) *****.