Atraso na troca de camiseta modelo Rise Above
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2026 às 16:23
ID: 240129547
Pedi uma Camiseta modelo Rise Above para passar o ano novo (código de compra SKU: *****), e o tamanho veio muito além do que eu esperava. Entrei em contato com a loja por email pedindo o código de postagem para solicitar a troca do tamanho, então assim enviaram o código de troca e eu enviei a camiseta para a troca no dia 28/11/2025. Hoje é dia 08/02/2026 e eu não recebi minha camiseta até hoje! Já se passaram dois meses e nada de retornarem com a minha camiseta, paguei caro no produto e até hoje não consegui usar ele! Nem em minhas mãos eu tenho! Envio email constantemente sobre o produto e a única coisa que sabem me responder é pedindo desculpas e falando que vão reenviar o produto, mas até hoje nada. Já se passaram mais de 2 meses e até hoje nada!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:17
Olá, Enzo.
Reconhecemos que houve um erro da nossa parte no envio do seu pedido, ocasionado por falhas na gestão de estoque e no atendimento durante o período de Black Friday e fim de ano. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Entramos em contato com você via WhatsApp para explicar a situação e buscar uma solução justa. No momento, estamos sem estoque desde o início de janeiro, mas com previsão de reposição nos próximos dias.
Nos colocamos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível, seja com estorno do valor pago e posterior envio da peça correta assim que o estoque for normalizado.
Reforçamos que não houve má-fé, apenas falhas operacionais, e agradecemos pela paciência até aqui.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 17:42
Empresa que não conseguiu fazer o básico e dar o mínimo de atenção para o cliente, apenas após a reclamação aqui no Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6