Atraso na entrega, péssimo atendimento, produtos com defeito

Olá bom dia Debora, identifiquei seu atendimento e em algum momento você deixou de ser atendida, seu pagamento realizado no dia 28/11 e a arte aprovada no dia 07/12, infelizmente nós ainda não possuímos envio próprio e dependemos de transportadoras que fazem esse serviço, por conta do fim de ano houve atraso com algumas mas foi enviado o rastreio para você antes de sairmos de férias, sobre as quebras não foi informado no momento que recebeu as garrafas, quando acontece e somos informados no ato do recebimento identificamos a quantidade e a viabilidade entre enviar uma reposição dos itens ou fazer o estorno referente as unidades com avarias, ou até mesmo um credito com +20% de bonificação dos itens quebrados, porém em nenhum momento foi nos informado sobre, apenas que no dia 21/12 entrou em contato pra solicitar qual era a transportadora mas já estávamos de férias e não conseguimos te atender, sendo assim o ultimo contato com a empresa. Te peço desculpas pelo inconveniente e ficamos tristes por saber que suas expectativas foram frustradas. Qualquer duvida estamos a disposição.

Vocês não retornaram minhas mensagens nem depois que voltaram de férias. O retorno está sendo por aqui, por ser mensagem pública.
O prejuízo já fiquei. Espero que honrem com os demais clientes e que eles não passem pelo o que passei.