Cobrança a mais, após o pagamento
Respondida
Maringá - PR
08/10/2023 às 13:11
ID: 173563329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um orçamento de 60 taças de gin, pedi conforme a foto da taça indicados por eles, mandei a minha arte, a atendente elogiou e fez o orçamento. Após o pagamento, foi passado para o setor de arte, o qual começou a cobrar mais de ******* reais devido as cores e um detalhe da arte. Sendo que o valor ultrapassava do previsto. O setor de vendas ao invés de admitir o erro deles, do orçamento, continuaram cobrando para que eu pagasse o acréscimo. Solicitei o cancelamento e estorno do dinheiro, porém aguardo desde o dia 26/09, a empresa não se comprometeu a me responder direito, dando desculpas para adiar ou talvez não estornar o dinheiro.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 15:47
Olá boa tarde, conforme foi conversado com o setor comercial artes para duas cores de impressão tem valores diferenciados, e foi passado no orçamento inicial que a arte seria apenas uma cor de impressão, onde houve a compra dessa forma. Como não foi aceito a cobrança para a arte em duas cores o seu pedido foi estornado, onde o valor INTEGRAL do mesmo foi devolvido, na forma de pagamento realizada, que foi Link de pagamento para cartão de crédito, a empresa jamais se apossaria de valores que não a pertence. Peço desculpas pelo transtorno e sentimos muito por não ter dado continuidade no *******.