Falta de Entrega e Ausência de Resposta Após Compra de Garrafas
Respondida
Porto Alegre - RS
25/11/2025 às 09:17
ID: 232773805
Comprei 70 garrafas efetuei o pagamento, até aí o atendimento foi ótimo. Passado o prazo fui perguntar sobre a entrega e simplesmente não respondem, não visualizam, não atendem telefone? Como proceder com boletim de ocorrência e cancelamento do cartão?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:27
Olá, Lais. Tudo bem?
Lamentamos pela insegurança causada durante o acompanhamento do seu pedido e entendemos sua preocupação diante da dificuldade de contato.
Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi realizado em 11/11/2025, despachado em 19/11/2025 e, conforme o rastreamento, entregue em 26/11/2025, antes da data prevista para o seu evento, que aconteceria em 05/12/2025.
Também realizamos tentativas de contato utilizando os dados disponíveis, incluindo o número informado nesta plataforma. Porém, ao efetuarmos a ligação, identificamos que o contato atendido era de outra pessoa, o que acabou dificultando nossa comunicação para prestar suporte mais rapidamente.
Entendemos que a falta de retorno pode gerar preocupação e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em aprimorar cada vez mais nossa comunicação e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Feast Cup