FEB SAUDE

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Cuiabá - MT

30/03/2026 às 11:35

ID: 244691955

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha avó.
Ela realizou consulta com cardiologista no dia 27/02, ocasião em que foram solicitados diversos exames laboratoriais e cardiológicos. Foi informado que alguns desses exames levariam cerca de 10 dias para ficarem prontos, além da dificuldade para agendamento, o que de fato ocorreu.
Devido à disponibilidade de agenda e à necessidade de refazer um dos exames por erro técnico, todo o processo levou aproximadamente um mês até que todos os resultados estivessem finalizados.
No dia 30/03, entramos em contato para agendar o retorno com a médica, com o objetivo de apresentar os exames solicitados. No entanto, fomos informados de que o prazo para retorno seria de apenas 15 dias após a consulta, sendo agora necessário o pagamento de uma nova consulta.
Gostaria de destacar que, em nenhum momento durante a consulta inicial, foi informado esse prazo limite para retorno, especialmente considerando que os exames solicitados possuem prazos que ultrapassam esse período.
Entendemos que o retorno faz parte da continuidade do atendimento, principalmente quando os exames foram solicitados pela própria médica e os prazos não dependiam do paciente.
Dessa forma, solicitamos a reavaliação dessa conduta e a liberação do retorno sem custo adicional, uma vez que não houve má-fé ou negligência por parte do paciente, mas sim limitações do próprio sistema de atendimento e prazos dos exames.
Caso não haja uma solução adequada, informo que iremos buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias cabíveis.
Aguardamos um posicionamento.