FEBRABAN - Federação Brasileira de Bancos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 09:21

ID: 250573499

No dia 26/05/2026, realizei a prova online para certificação de Ouvidoria da FEBRABAN. Após concluir o exame, segui rigorosamente todas as orientações da plataforma, incluindo a transmissão/envio final exigido para encerramento da prova.

Entretanto, para minha surpresa, a prova simplesmente desapareceu do sistema, não constando como realizada nem como concluída. Além disso, até o momento não foi disponibilizada qualquer alternativa para realização de uma nova prova.

No próprio dia 26/05 formalizei reclamação junto à FEBRABAN por meio do protocolo n *****, atendida por *****. Na ocasião, fui informada de que receberia retorno em 5 a 7 dias úteis.

Contudo, já se passaram quase duas semanas e não recebi qualquer posicionamento efetivo. Ao entrar em contato novamente com a FEBRABAN, os próprios atendentes reconhecem que houve problema na plataforma, porém informam que ainda não sabem como a situação será resolvida. Também não foi apresentada qualquer proposta de ressarcimento dos valores pagos pela prova ou de remarcação imediata do exame.

Considero a situação extremamente preocupante, pois cumpri todas as etapas exigidas, investi tempo e recursos financeiros para realização da certificação e estou sendo prejudicada por uma falha operacional da própria FEBRABAN.

Solicito solução imediata para o caso, com uma das seguintes providências:

Localização e validação da prova realizada em 26/05/2026; ou
Disponibilização imediata de nova prova sem qualquer custo adicional; ou
Restituição integral dos valores pagos, caso a FEBRABAN não consiga solucionar o problema em prazo razoável.

Também solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido e justificativa para o descumprimento do prazo de resposta informado no protocolo.

Aguardo retorno urgente, uma vez que o prazo inicialmente prometido já foi ultrapassado e sigo sem qualquer solução concreta.

Protocolo: *****
Data da ocorrência: 26/05/2026