SEM acesso ao material do curso e status de Reprovado sem eu ter feito atividade.

Question

Efetuei o pagamento do curso preparatório FBB-100 diretamente pela plataforma da FEBRABAN, porém estou enfrentando problemas graves no sistema que impedem completamente o meu direito de estudar.

O sistema apresenta um erro crítico: consta que estou com o status de "reprovado" em módulos que eu sequer realizei. Além disso, não estou tendo o acesso adequado ao conteúdo e a plataforma simplesmente não oferece nenhuma opção para que eu possa baixar ou ao menos rever o material didático de cada módulo.

Estou sendo penalizado(a) por um erro do sistema e impedido(a) de revisar a matéria pela qual paguei. Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, solicito formalmente:

A correção imediata do meu status na plataforma, liberando os módulos para que eu possa cursá-los do zero, como deveria ser.

A disponibilização do material de estudos em um formato acessível (como PDF), já que a plataforma bloqueia a opção de rever e baixar o conteúdo.

Caso a plataforma não consiga corrigir o erro técnico no meu perfil de forma urgente, exijo o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento e a resolução célere do problema.

Accepted Answer

Entrem no PROCON SP - https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login é só logar com a conta gov e fazer a reclamação por lá. Também é possível fazer ação judicial sem precisar de advogado no JEC, caso tenha certificado digital(e-CPF). Por aqui, eles ignoram e não estão cadastrados no consumidor.gov

SEM acesso ao material do curso e status de "Reprovado" sem eu ter feito atividade.

Consideração final do consumidor