Cobrança de mensalidade antiga com juros por falha no portal
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 17:19
ID: 256688955
Sou aluna da FECAP há quase 1 ano e sempre paguei as mensalidades na ordem em que recebia os boletos, mas agora no mês de agosto, apareceu um boleto referente a mensalidade de abril, mas sempre entrei no portal e essa mensalidade nunca esteve lá, pois TODOS OS MESES eu entro no portal e pago a ultima em aberto.
Agora aparece lá, e carregada de juros.
Ao falar com a atendente, ela me informou que erros acontecem e que sempre esteve lá, e talvez, passou despercebido, por mim, no caso.
Porém, já expliquei que essa mensalidade não constava lá.
Gostaria de saber como vou resolver esse caso, já que a multa e juros não foi um erro meu e sim do financeiro da instituição.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:45
Olá, Bruna!
Lamentamos a situação relatada e entendemos o seu questionamento em relação à cobrança.
Entramos em contato com você em 18/08, por telefone e WhatsApp, para esclarecer suas dúvidas e orientar sobre a disponibilização dos boletos no menu Financeiro do Portal do Aluno. Também esclarecemos que, após 60 dias de vencimento, a regularização do débito deve ser realizada por meio da opção Negociação Online, disponível no portal.
Esperamos que as orientações tenham ajudado a esclarecer a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
FECAP.