Tentativa de negociação de débito sem sucesso, empresa não demonstra interesse em acordo amigável.
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 19:58
ID: 246807621
Estou tentando há algum tempo resolver um débito em aberto de forma amigável, porém a empresa não demonstra interesse real em negociar.
Já busquei atendimento anteriormente, inclusive via Procon, mas a resposta foi totalmente genérica, sem qualquer proposta concreta. O atendimento foi encerrado sem solução, o que demonstra falta de comprometimento com a resolução do caso.
Ressalto que tenho interesse genuíno em quitar a dívida, porém os valores atuais e/ou condições não são viáveis, levantando inclusive dúvidas sobre a aplicação de juros e encargos.
Diante disso, formalizo uma proposta objetiva:
Valor total para quitação: entre R$ 3.500,00 e R$ 4.500,00
Forma de pagamento: parcelamento em até 6 vezes
Essa é uma proposta compatível com minha realidade financeira e demonstra minha boa-fé na tentativa de regularização.
A falta de transparência e de abertura para negociação adequada acaba forçando o consumidor a buscar outros meios de resolução, o que pretendo fazer caso não haja retorno efetivo.
Aguardo um posicionamento claro da empresa, com aceite ou contraproposta dentro de parâmetros razoáveis.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:09
Olá, Samara.
Recebemos sua manifestação e realizamos contato em 30/03/2026, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos e encaminhados ao seu e-mail os documentos solicitados, incluindo o contrato e o detalhamento da composição do débito.
Também foi apresentada uma proposta de negociação, visando uma solução viável para regularização da situação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para continuidade das tratativas e esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
FECAP.