Não deram garantia
Respondida
Limeira - SP
17/09/2024 às 20:24
ID: 197635229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça para meu carro, a mesma foi instalada por um profissional, não andou nem 20 quilômetros a peça quebrou, gerando prejuízo, fui efetuar a devolução do produto pelo mercado livre e a empresa Fecauto não aceitou, recusando a peça com defeito, sendo que eu tenho direitos sobre a garantia
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 08:50
Prezado Denis William Magro,
Conforme nosso contato no campo de mensagens interno da compra no Mercado Livre, orientamos você a seguir o passo a passo da devolução dentro da plataforma. No entanto, esse item estava alocado no Fulfillment, e, ao ser devolvido, a conferência dos produtos é feita diretamente pelo Mercado Livre.
No seu caso, foi identificado que os acessórios pertencentes ao kit de junta homocinética não foram devolvidos, o que resultou na rejeição da devolução por descumprimento da política da plataforma.
Ainda assim, agindo de boa-fé, realizamos o pagamento do valor da peça via PIX diretamente para você, solucionando de fato o problema da garantia.
Atenciosamente,
Felipe
FECAUTO