Falta de respeito, Pessimo atendimento, rude demais, cancelou o atendimento e jogou pra mim como se eu tivesse cancelado. Tenho os audios e mensagens das conversas.
Não resolvido
Jundiaí - SP
19/12/2024 às 12:48
ID: 205140713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o agendamento de instalação de duas fechaduras digitais com a empresa fechaduras maldonado, quando soube que irao trocar uma porta do meu apartamento, avisei e perguntei se poderia deixar tudo pago e quando fossem em janeiro instalar as demais do condomínio terminaria de instalar dessa porta nova, o Fernando com muita falta de educação e mau atendimento foi rude, sarcástico e disse ser impossível fazer isso,e que ele ja cancelou mais de 15 mil reais de agendamentos esse ano por conta disso, e que preferia ganhar 30 mil ano que vem com o valor maior, disse ainda q eu falava cada hora uma coisa e eu pedi pra mostrar isso no atendimento, ele nao conseguiu mostrar, ficou sem graça, ele simplesmente falava para se defender trazendo inverdades para a conversa, eu perguntei se poderia deixar uma instalação feita e a outra fechadura guardada em casa ate janeiro e instalar quando fosse instalar as outras de janeiro que ja tinham programado ele disse que nao trabalham assim! E Mais uma vez quis cancelar tudo! E nesse momento eu disse que o cancelamento por parte da empresa do nada era falta de respeito! E ele tornou a querer jogar p mim! E disse mais uma vez na conversa que eu que cancelei tudo! Inacreditável! O meu condomínio é novo com muitos apartamentos precisando da instalação e ele faz um atendimento desse. Ja vi aqui que isso é corriqueiro na mensagem aqui do reclame aqui. E ele disse q acabou de cancelar mais um monte de instalação.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 13:36
Prezada Fernanda Melo,
Agradecemos por nos procurar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Nossa promoção especial realmente tinha condições específicas, e durante o atendimento foi explicado que, para atender sua solicitação de realizar as instalações em momentos diferentes, seria necessário cobrir o custo adicional de deslocamento, já que a promoção não contempla múltiplos atendimentos para o mesmo pacote.
Nosso colaborador, Fernando, fez o possível para apresentar a melhor solução dentro das condições oferecidas. Ficamos tristes ao saber que houve insatisfação durante o diálogo, pois prezamos pela cordialidade e respeito em todas as interações.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e excelência, reconhecido por mais de ******* avaliações positivas no Google e por 10 anos de mercado, sempre trabalhando para atender nossos clientes da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Fechaduras Maldonado
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 13:40
nao, nao foi isso, ate pq a empresa voltaria para o mesmo endereço e ficaria faltando apenas uma porta para instalar a fechadura! E o serviço de instalação nao iria sofrer alteração de valor! uma pessoa rude com palavras ruins para atender pessoas! péssimo atendimento!
eu inclusive dei a opção de deixar tudo pago, e o mesmo disse que tbm nao aceitaria pagamento adiantado. está tudo registrado nas mensagens!
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 10:17
Pessimo
Atendimento cancelou minha compra e instalação sem motivo algum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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