Fechadura eletrônica ELSYS com defeito e demora no atendimento pós-venda da Maldonado Fechaduras Eletrônicas.

Esclarecimento sobre o atendimento e suporte técnico Fechaduras Maldonado

Olá, Cícero.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Levamos muito a sério a experiência dos nossos clientes e buscamos sempre resolver qualquer situação com agilidade, transparência e responsabilidade.

Sobre o contato inicial:
Em novembro de 2025, nosso número principal de WhatsApp foi desativado inesperadamente pela plataforma. Desde então, atualizamos todos os nossos canais oficiais de atendimento.
A mensagem enviada em 05/01 foi direcionada ao número desativado, por isso não chegou até nossa equipe, permanecendo apenas com um único check no aplicativo.

Sobre o atendimento em 30/01:
Assim que recebemos seu contato por um canal ativo, iniciamos prontamente o suporte:

Orientação imediata: Indicamos como manter a porta devidamente fechada e segura até a resolução completa.

Análise técnica preventiva: Solicitamos o envio de um vídeo procedimento padrão da empresa para identificar com precisão a causa do comportamento relatado e, se possível, antecipar a solução. Como não recebemos esse material, nossa análise ficou limitada nesse primeiro momento.

Agendamento: Mesmo diante de uma intercorrência médica na equipe técnica e da alta demanda do período, buscamos encaixar o atendimento o mais breve possível dentro da agenda disponível.

Esclarecimento técnico:
Pelos indícios apresentados, trata-se de uma necessidade de ajuste fino para o correto fechamento da porta, algo comum em portas de madeira devido à variação climática e acomodação do material, não caracterizando defeito no produto ou na instalação.
Ressaltamos também que, conforme análise inicial, não se tratava de uma situação em que a porta permanecia aberta ou sem possibilidade de travamento, mas sim de um ajuste para garantir o funcionamento ideal.

Entendemos a urgência percebida e lamentamos que o prazo não tenha atendido plenamente à sua expectativa naquele momento. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução com segurança e qualidade.

Respeitamos sua decisão de seguir com outro profissional para maior agilidade, e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Maldonado Fechaduras Eletrônicas